□ 本報(bào)記者 張文禮

“自作出承諾以來(lái)，攜程結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)緊緊圍繞營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域良好消費(fèi)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，全力保障消費(fèi)者和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)各方主體合法權(quán)益，積極主動(dòng)推進(jìn)相關(guān)承諾在攜程各項(xiàng)業(yè)務(wù)中落地。”近日，攜程集團(tuán)副總裁李欣玉就落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場(chǎng)秩序促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)承諾）時(shí)表示。

加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者管理，充分保障經(jīng)營(yíng)者自主選擇權(quán)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是此次承諾的重要內(nèi)容。李欣玉介紹，攜程集團(tuán)在嚴(yán)格遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電商法》等相關(guān)法律規(guī)定，不斷強(qiáng)化自身審核把關(guān)的同時(shí)，嚴(yán)格約束平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者競(jìng)爭(zhēng)行為。比如在宣傳推廣方面，攜程在“平臺(tái)技術(shù)服務(wù)協(xié)議”“宣傳推廣合同”等標(biāo)準(zhǔn)合同文本中加入涉及“不在交易過(guò)程中采取虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序”等相關(guān)內(nèi)容的條款，規(guī)范約束平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)開(kāi)展宣傳。對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)內(nèi)供應(yīng)商管理規(guī)則，對(duì)其價(jià)格行為和客服標(biāo)準(zhǔn)作出嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)，公司圍繞承諾內(nèi)容對(duì)員工開(kāi)展全面培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)意識(shí)。

長(zhǎng)期以來(lái)，電商行業(yè)“強(qiáng)制獨(dú)家合作”等不公平競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題備受詬病。據(jù)李欣玉介紹，為充分保障經(jīng)營(yíng)者自主選擇權(quán)，攜程對(duì)平臺(tái)內(nèi)合作協(xié)議模板進(jìn)行了全面排查梳理，不強(qiáng)制要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行“獨(dú)家合作”“獨(dú)家授權(quán)”，不對(duì)其選擇平臺(tái)的行為實(shí)施不合理限制或附加不合理?xiàng)l件。“對(duì)于經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，如平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用平臺(tái)規(guī)則惡意刷單套現(xiàn)等違法行為，我們也始終高度警惕。”李欣玉說(shuō)，公司還進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，加大力度依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為及時(shí)采取必要的刪除、下架處理等措施，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合法權(quán)益。

“希望監(jiān)管部門(mén)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高企業(yè)合規(guī)能力，拓展對(duì)企業(yè)的包容審慎監(jiān)管，給行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展以更多的指導(dǎo)和更大空間?！崩钚烙裾f(shuō)，同時(shí)也希望市場(chǎng)監(jiān)管和司法等部門(mén)能幫助提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)于各類(lèi)高發(fā)熱點(diǎn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)化解能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)案糾紛化解到類(lèi)案統(tǒng)一處理，幫助發(fā)現(xiàn)、總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的常見(jiàn)問(wèn)題和法律風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)提供改進(jìn)建議。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，攜程在業(yè)內(nèi)率先對(duì)部分用戶(hù)的退改需求進(jìn)行了兜底，累計(jì)處理數(shù)千萬(wàn)筆退訂訂單，涉及交易額達(dá)310億元。在疫情防控常態(tài)化后，特別是簽署相關(guān)承諾以來(lái)，攜程繼續(xù)通過(guò)增加災(zāi)害賠償基金、爭(zhēng)取供應(yīng)商政策等舉措，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶中秋假期，國(guó)內(nèi)大交通、酒店餐飲、景區(qū)觀光、度假休閑等行業(yè)迎來(lái)全線復(fù)蘇。李欣玉介紹說(shuō)，攜程牽頭在業(yè)內(nèi)發(fā)起“新跟團(tuán)復(fù)興聯(lián)盟”，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)因疫情而被壓抑的旅行需求，推動(dòng)行業(yè)走高質(zhì)量發(fā)展之路。

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