□ 胡立彪

文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，今年國慶、中秋雙節(jié)8天長假期間，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)79%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復(fù)69.9%。分析人士認(rèn)為，在新冠肺炎疫情仍在全球蔓延的形勢下，我國“雙節(jié)”旅游業(yè)的表現(xiàn)相當(dāng)驚艷，這是國內(nèi)旅游業(yè)全面復(fù)蘇的一個(gè)信號(hào)。

不過，旅游經(jīng)濟(jì)在呈現(xiàn)逐漸恢復(fù)和振興發(fā)展積極態(tài)勢的同時(shí)，也暴露出一些問題，需要引起重視。比如，10月4日發(fā)生在安徽黃山的一段視頻，引發(fā)網(wǎng)友圍觀熱議。視頻中，一名游客爬山爬到一半，被人流擁堵著進(jìn)退兩難，高喊：“我后悔了，不想出來玩了，我想回家！”對(duì)此，不少網(wǎng)友感嘆：“這真是出門找罪受?！薄奥糜芜@事，不出去后悔，出去更后悔?！?/p>

現(xiàn)代人生活質(zhì)量提高的重要標(biāo)志之一，是有錢有閑出門旅游。可是，在國慶、中秋這種大多數(shù)人都“有閑”的時(shí)間段出門旅游，景區(qū)人滿為患的現(xiàn)狀，往往讓旅游變成一種苦難經(jīng)歷，這實(shí)在是對(duì)“生活質(zhì)量”一詞的反諷。那位游客高喊“我后悔了”，應(yīng)該是在不斷與人摩肩接踵發(fā)生各種“親密接觸”，完全體味不到旅游休閑的本初意義之后，發(fā)出的無奈“差評(píng)”。但在旅游這種特殊產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)無理由退貨的情況下，他只能認(rèn)命——自己選擇的路，哭著也要走完。

人滿為患的“患”，轉(zhuǎn)化為“出門找罪受”的“罪”，在吃、住、游、購、娛等所有旅游消費(fèi)過程中均有表現(xiàn)。在一些景點(diǎn)，一瓶水要價(jià)幾十元，飯館一道家常菜定價(jià)要比普通飯店高出數(shù)倍，景區(qū)高物價(jià)年年被吐槽。在景區(qū)消費(fèi)，被黑心商販坑蒙訛騙的事時(shí)有發(fā)生，“欺生”惡俗全國都有。當(dāng)然，最大的“患”，還是安全隱患。每年旅游旺季，各地都會(huì)出現(xiàn)游船意外、旅游大巴車禍、驢友被困等各種事故。今年10月1日，山西省太原市迎澤區(qū)小山巖村臺(tái)駘山景區(qū)冰燈雪雕館發(fā)生火災(zāi)，事故造成13人遇難、15人受傷。這一事件再次敲響旅游安全警鐘。

人多確有成“患”的可能，但把旅游之“患”全歸于“人多”，則有失偏頗。事實(shí)上，與旅游相關(guān)的各種“患”確由人多促發(fā)，而其根源卻在于旅游管理滯后。正是由于信息不暢與管理欠缺，才導(dǎo)致安徽黃山登山游客嚴(yán)重?fù)矶隆Ｓ袑＜冶硎?，目前我國帶薪休假制度尚不完善，國家采取集中放假的方式容易引發(fā)游客扎堆出行，熱點(diǎn)景區(qū)爆棚。從宏觀角度看，這也是管理理念存在問題的一個(gè)反映。具體到旅游景區(qū)，隱患之所生，與景區(qū)和地方政府有關(guān)部門對(duì)景區(qū)管理缺乏科學(xué)性密切相關(guān)。有旅游專家指出，景區(qū)管理必須綜合考慮景區(qū)的管理容量、管理效率、游客狀況等各種因素，要有前瞻性、全局觀。各地景區(qū)管理部門應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，及時(shí)做好信息公布，讓游客出游前有所了解，以便及時(shí)調(diào)整行程。景區(qū)和政府有關(guān)部門，不僅要統(tǒng)計(jì)每日接待游客數(shù)量，還應(yīng)該根據(jù)可容納游客上限，通過廣播、微信、微博、網(wǎng)站等媒體實(shí)時(shí)傳播信息，主動(dòng)發(fā)布安全預(yù)警。

去除旅游之患，提高旅游質(zhì)量，需要與旅游相關(guān)的所有管理部門及廣大旅游消費(fèi)者的共同努力。一方面要在涉及旅游的部門之間建立一種常態(tài)化的合作溝通監(jiān)管機(jī)制，以盡快解決管理分散、職能交叉、責(zé)權(quán)利不一致的問題；另一方面要擺脫旅游低價(jià)競爭模式，加強(qiáng)景區(qū)信息透明度，改變外地旅游者與本地旅游經(jīng)營者之間存在的信息不對(duì)稱狀況，讓旅游從“一次性消費(fèi)”“一錘子買賣”的惡名中解放出來。

正如有專家所言，從擁擠的交通到擠爆景區(qū)的人潮，種種現(xiàn)象都是國人“假日渴求”的表現(xiàn)，反映了當(dāng)下民眾生活水平提高、帶薪休假制度難以落實(shí)等現(xiàn)實(shí)。而要提升假期黃金周的“含金量”，亟須打好旅游“大算盤”。我們期待，通過制度設(shè)計(jì)將“假日渴求”轉(zhuǎn)化為“細(xì)水長流”，既減輕交通、景區(qū)的負(fù)擔(dān)，也切實(shí)提高國民的出游質(zhì)量。

《中國質(zhì)量報(bào)》