□ 陳 兄 崔淑瑜

9月10日一早還沒到上班時間，在江蘇省鹽城市鹽南高新區(qū)市場監(jiān)管局消保科門口，傅女士已在焦急地等待。一看到科室負責人陸兵的身影，她高興地迎上前去，一把握住陸兵的手，將一面繡著“為民排憂、心系百姓”的錦旗遞過去，連連說道：“太感謝你了！學費終于退給我了?！?/p>

從當初傅女士來投訴時的滿眼無助，到此時高興激動之情溢于言表，都是陸兵所能感受到的。“去年，傅女士花了3850元給孩子報了一個舞蹈培訓班，但是孩子堅決不肯學。經(jīng)過幾番交涉，培訓機構(gòu)仍堅持不肯退費。無奈之下傅女士向我們尋求幫助，希望能夠挽回損失?！标懕貞浀?。

接到傅女士的投訴后，陸兵帶著科室同志到培訓機構(gòu)核實情況，發(fā)現(xiàn)事情比想象中難辦。受疫情影響培訓機構(gòu)復學復課較晚，復學后生源數(shù)量大不如以前，培訓機構(gòu)在本就虧損的情況下只能勉強維持，面對傅女士的訴求，機構(gòu)負責人堅持不肯退款。陸兵在充分理解的基礎上，引導機構(gòu)負責人將目光放長遠，堅持誠信合法經(jīng)營，鼓勵培訓機構(gòu)參加誠信消費單位評選，爭取良好信譽，贏得消費者信任。在陸兵的努力下，培訓機構(gòu)最終愿意退還剩余課程費用。

“調(diào)解消費糾紛、保護消費者合法權(quán)益是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠郑覀兠刻旖拥绞畮灼鹋e報投訴。每件訴求背后都事關消費者切實利益，對他們來說是大事，我們絲毫不敢懈怠?！标懕f。據(jù)了解，鹽南高新區(qū)市場監(jiān)管局對消費者投訴舉報采取日匯總、月分析的工作模式，對當月投訴舉報進行分類統(tǒng)計，突出重大、群體性投訴的風險預警。針對反復投訴舉報，提醒職能科室深度介入，從源頭上解決，防止問題再次出現(xiàn)。對重要投訴舉報件嚴格做好全過程痕跡化，確保處理情況的可回溯。以大數(shù)據(jù)分析研判跨前指導日常監(jiān)管、精準執(zhí)法，提升市場監(jiān)管治理能力。

今年以來，該局已受理各類消費咨詢和投訴舉報2561件，辦結(jié)率100%，滿意率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失400余萬元。

《中國質(zhì)量報》