智能問答 快速響應(yīng)

陜西省計量院助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)上線“互聯(lián)網(wǎng)+計量”服務(wù)咨詢平臺

本報訊 （梁 愛 記者王 梅）“通過微信隨時咨詢，了解清楚相關(guān)檢測服務(wù)流程后再來送檢，這一方式更方便、更高效?！比涨埃晃徽陉兾魇∮嬃靠茖W(xué)研究院（以下簡稱陜西省計量院）送檢儀器的企業(yè)員工這樣告訴記者。

去年年底，陜西省計量院業(yè)務(wù)部門提出，在原有電話、現(xiàn)場、一站式服務(wù)、郵件4種咨詢模式基礎(chǔ)上，開發(fā)計量百問智能機器人，采用線上服務(wù)，既為客戶提供快速精準服務(wù)，又能滿足客戶多樣化需求，提升工作效率，讓客戶少跑腿。

疫情發(fā)生后，從幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、最大程度方便企業(yè)考慮，陜西省計量院決定加速開發(fā)計量百問智能機器人線上服務(wù)咨詢平臺，方便企業(yè)隨時隨地咨詢解決問題。

既然被稱為計量百問智能機器人，問題設(shè)計不僅要有針對性，還要覆蓋面寬。該院抽調(diào)業(yè)務(wù)部門、標準技術(shù)部門等相關(guān)業(yè)務(wù)人員，選擇不同類型企業(yè)，從客戶日常經(jīng)常咨詢的和一些特殊需求的百余個問題中，仔細梳理出86個問題，這些問題涉及到計量日常業(yè)務(wù)信息、樣品委托辦理、現(xiàn)場檢測、繳費開票等相關(guān)業(yè)務(wù)。他們還多次召開研討會，用專業(yè)術(shù)語統(tǒng)一回答，做到既精準又通俗。

客戶只要通過陜西省計量院微信公眾服務(wù)號“陜西計量”輸入關(guān)鍵詞，平臺將自動為客戶搜索答案并解答問題。1分鐘內(nèi)可完成對客戶的解答及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，實現(xiàn)計量服務(wù)隨時隨地智能檢索問答，達到快速響應(yīng)客戶的目的。

今年5月25日，以陜西省計量院微信公眾服務(wù)號“陜西計量”為依托的智能機器人服務(wù)平臺正式上線。短短一個星期，關(guān)注人數(shù)超過萬余人，收到了大量客戶的搜索信息。

接下來，該院將繼續(xù)提高計量百問智能機器人服務(wù)平臺搜索效率和準確度，不斷完善計量百問資料數(shù)據(jù)庫，以更多共性及特性問題的導(dǎo)入，一對一在線服務(wù)解答，精準解決客戶咨詢難題，打造屬于陜西省的特色計量服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

《中國質(zhì)量報》