智能問答 快速響應

陜西省計量院助力復工復產(chǎn)上線“互聯(lián)網(wǎng)+計量”服務咨詢平臺

本報訊 （梁 愛 記者王 梅）“通過微信隨時咨詢，了解清楚相關檢測服務流程后再來送檢，這一方式更方便、更高效?！比涨?，一位正在陜西省計量科學研究院（以下簡稱陜西省計量院）送檢儀器的企業(yè)員工這樣告訴記者。

去年年底，陜西省計量院業(yè)務部門提出，在原有電話、現(xiàn)場、一站式服務、郵件4種咨詢模式基礎上，開發(fā)計量百問智能機器人，采用線上服務，既為客戶提供快速精準服務，又能滿足客戶多樣化需求，提升工作效率，讓客戶少跑腿。

疫情發(fā)生后，從幫助企業(yè)復工復產(chǎn)、最大程度方便企業(yè)考慮，陜西省計量院決定加速開發(fā)計量百問智能機器人線上服務咨詢平臺，方便企業(yè)隨時隨地咨詢解決問題。

既然被稱為計量百問智能機器人，問題設計不僅要有針對性，還要覆蓋面寬。該院抽調(diào)業(yè)務部門、標準技術部門等相關業(yè)務人員，選擇不同類型企業(yè)，從客戶日常經(jīng)常咨詢的和一些特殊需求的百余個問題中，仔細梳理出86個問題，這些問題涉及到計量日常業(yè)務信息、樣品委托辦理、現(xiàn)場檢測、繳費開票等相關業(yè)務。他們還多次召開研討會，用專業(yè)術語統(tǒng)一回答，做到既精準又通俗。

客戶只要通過陜西省計量院微信公眾服務號“陜西計量”輸入關鍵詞，平臺將自動為客戶搜索答案并解答問題。1分鐘內(nèi)可完成對客戶的解答及業(yè)務引導，實現(xiàn)計量服務隨時隨地智能檢索問答，達到快速響應客戶的目的。

今年5月25日，以陜西省計量院微信公眾服務號“陜西計量”為依托的智能機器人服務平臺正式上線。短短一個星期，關注人數(shù)超過萬余人，收到了大量客戶的搜索信息。

接下來，該院將繼續(xù)提高計量百問智能機器人服務平臺搜索效率和準確度，不斷完善計量百問資料數(shù)據(jù)庫，以更多共性及特性問題的導入，一對一在線服務解答，精準解決客戶咨詢難題，打造屬于陜西省的特色計量服務，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。

《中國質(zhì)量報》