司機(jī)從“要下車(chē)”到“不用下車(chē)”

武漢檢定出租車(chē)計(jì)價(jià)器不再排長(zhǎng)隊(duì)

□ 陳 瑤 本報(bào)記者 張 華

“4分鐘就檢定完畢，全程還不用下車(chē)，比以前方便多了?！?月5日，在武漢市計(jì)量所出租車(chē)計(jì)價(jià)器檢測(cè)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)檢測(cè)中心），車(chē)牌號(hào)為鄂AXM153的出租車(chē)司機(jī)馬師傅說(shuō)：“現(xiàn)在檢定計(jì)價(jià)器不用排長(zhǎng)隊(duì)，沒(méi)想到這么快！”

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，檢測(cè)中心沒(méi)有出現(xiàn)車(chē)輛排隊(duì)現(xiàn)象，3條檢測(cè)線只有兩條在使用，還有一條因沒(méi)有車(chē)輛暫停。

上午10時(shí)07分，鄂AXM153出租車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排隊(duì)約1分鐘，10時(shí)08分駛?cè)霗z測(cè)中心檢定臺(tái)，技術(shù)人員經(jīng)過(guò)計(jì)價(jià)器時(shí)鐘校對(duì)、內(nèi)設(shè)參數(shù)調(diào)整、里程檢定等環(huán)節(jié)后，10時(shí)12分，計(jì)價(jià)器檢定完畢，前方顯示屏上出現(xiàn)“本次檢定合格”字樣后，馬師傅駕車(chē)離去。從檢定開(kāi)始到結(jié)束只用了4分鐘，馬師傅一直坐在駕駛室沒(méi)有下車(chē)。

據(jù)介紹，過(guò)去，單車(chē)檢定時(shí)間需要10多分鐘，加上檢測(cè)中心周邊修路，前來(lái)檢定計(jì)價(jià)器的出租車(chē)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，引起司機(jī)不滿。武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分重視，要求武漢市計(jì)量所進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)。

窗口辦事方便不方便，要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。隨著檢測(cè)中心周邊道路修好，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，武漢市計(jì)量所從規(guī)范工作制度流程、建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧培訓(xùn)、深入推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作等方面入手，研究制定出租車(chē)計(jì)價(jià)器檢定服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改變了過(guò)去司機(jī)“下車(chē)登記、檢定、等候制證、取證再離開(kāi)”等繁瑣流程。

武漢市計(jì)量所所長(zhǎng)洪傳文介紹，現(xiàn)在，采取“司機(jī)全程不下車(chē)，檢畢即走，其他工作交給我來(lái)做”的一站式服務(wù)模式，單車(chē)檢定時(shí)間由過(guò)去的10多分鐘壓縮到現(xiàn)在的4分鐘，全流程縮短6分鐘，不僅提高了檢定效率，疏通了檢定現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛通道運(yùn)轉(zhuǎn)的堵點(diǎn)，還減少了高峰期車(chē)輛排隊(duì)的等待時(shí)間。

“出租車(chē)計(jì)價(jià)器檢定完畢，司機(jī)駕車(chē)離開(kāi)后，檢定人員將每車(chē)的檢定證統(tǒng)一郵寄至出租車(chē)所屬公司分發(fā)、管理。”檢測(cè)中心主任黃浩說(shuō)，此舉大大縮短了司機(jī)在檢測(cè)場(chǎng)所的逗留時(shí)間，加快了檢測(cè)通道的運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)效率得到大幅度提升。

為讓出租車(chē)司機(jī)檢定計(jì)價(jià)器更為方便，武漢市計(jì)量所還啟動(dòng)了預(yù)約服務(wù)，在微信公眾號(hào)“武漢計(jì)量”中設(shè)置預(yù)約平臺(tái)端口，出租車(chē)司機(jī)填寫(xiě)相關(guān)信息后，就可通過(guò)該平臺(tái)看到檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛等候情況，避免人員扎堆，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了有序報(bào)檢。

采訪時(shí)，多位出租車(chē)司機(jī)表示，現(xiàn)在車(chē)輛一到現(xiàn)場(chǎng)就可對(duì)計(jì)價(jià)器進(jìn)行檢定，幾乎不用排隊(duì)，也不用下車(chē)，檢定時(shí)間縮短了，對(duì)檢定人員的服務(wù)質(zhì)量也很滿意。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》