□ 岳 倩

5月3日，文旅部公布2023年“五一”假期文化和旅游市場情況，全國國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長70.83%。如此巨大的旅游需求集中釋放，對相關(guān)各方來說是帶動消費(fèi)復(fù)蘇、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大機(jī)遇。多地珍視游客的出游熱情，創(chuàng)新采取有力措施做好旅游服務(wù)保障，滿足其對高質(zhì)量文旅體驗(yàn)的美好期待，得到廣大游客及網(wǎng)友的點(diǎn)贊。根據(jù)多家媒體報(bào)道，北京等城市延長地鐵運(yùn)營時(shí)間、增開公交線路；多個(gè)熱門景區(qū)及時(shí)發(fā)布承載量預(yù)警信息和限流公告，提醒游客錯(cuò)峰出行；浙江杭州西湖邊一繁華路口，志愿者拉起的“人墻”隊(duì)形由原先的“二”字形變成“X”形，更細(xì)致守護(hù)行人安全；“進(jìn)淄趕烤”的外地游客發(fā)現(xiàn)，山東淄博燒烤城內(nèi)的公廁配有濕廁巾、酒精棉片和常用藥品等。

客觀而言，短時(shí)間內(nèi)接待數(shù)量龐大的游客，對相關(guān)地方和景區(qū)管理者來說，無疑是巨大考驗(yàn)。不少地方和景區(qū)的硬核“寵粉”、主動作為，在幫助自己贏得口碑的同時(shí)，也積累了不少好的經(jīng)驗(yàn)，值得相關(guān)行業(yè)和部門好好復(fù)盤、總結(jié)與思考。

“五一”假期旅游市場能夠呈現(xiàn)諸多亮點(diǎn)，得益于文旅、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的提前準(zhǔn)備、協(xié)同作戰(zhàn)、共同努力，在努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上下功夫。4月10日，文旅部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，要求各地扎實(shí)開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅(jiān)決遏制“不合理低價(jià)游”苗頭和市場亂象擴(kuò)散勢頭。多地市場監(jiān)管部門維護(hù)旅游市場價(jià)格穩(wěn)定，規(guī)范零售商戶、餐飲單位、停車場經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等行為，對強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等違法經(jīng)營行為保持零容忍；把安全責(zé)任牢牢扛在肩頭，針對景區(qū)人員密集、特種設(shè)備使用負(fù)荷大等實(shí)際情況，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取針對性措施消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，并要求使用單位在強(qiáng)化設(shè)備與人員管理上再下功夫，確保游客人身安全；快速響應(yīng)、有效處置群眾舉報(bào)投訴，及時(shí)化解矛盾糾紛。交通部門重點(diǎn)做好熱門旅游線路、熱門景區(qū)及周邊運(yùn)力保障，疏堵點(diǎn)、補(bǔ)短板。

除了相關(guān)部門的互相配合之外，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)體驗(yàn)有賴于經(jīng)營主體、行業(yè)組織和政府部門的同向而行。經(jīng)營主體要履行主體責(zé)任，愛惜自己的“羽毛”；行業(yè)組織要發(fā)揮組織作用，促進(jìn)商戶自律；政府部門要不斷推出創(chuàng)新做法，搭建助力產(chǎn)業(yè)的舞臺。比如，淄博能夠憑借燒烤“火出圈”，得益于當(dāng)?shù)厣虘簟⑿袠I(yè)、政府在擦亮品牌方面進(jìn)行的不懈努力?！白约业娘埻胱约乙死?，不能把招牌砸了”，是當(dāng)?shù)夭簧偕虘舻墓沧R。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，自3月8日起，當(dāng)?shù)囟兑艟W(wǎng)紅燒烤店輪番接受食品安全質(zhì)量檢查。3月下旬，淄博張店區(qū)自發(fā)成立多個(gè)行業(yè)自律聯(lián)盟，成員商戶達(dá)百余家。3月10日，淄博市政府新聞辦組織召開新聞發(fā)布會，坦言要抓住契機(jī)，成立淄博市燒烤協(xié)會，發(fā)布淄博燒烤地圖，并在“五一”假期舉辦“淄博燒烤節(jié)”。

巨大的旅游需求映照著消費(fèi)信心的不斷提升，涌動著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的澎湃活力，預(yù)示著巨大的發(fā)展?jié)摿?。潛力的充分釋放，有賴于消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化。消費(fèi)環(huán)境越優(yōu)化，公眾的消費(fèi)意愿就越提升，經(jīng)濟(jì)向好態(tài)勢就更明顯。提升旅游服務(wù)質(zhì)量只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。各地各行業(yè)只有加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、加強(qiáng)協(xié)調(diào)保障力度，未雨綢繆、查漏補(bǔ)缺，全方位營造放心、安心、舒心的旅游環(huán)境，才能呵護(hù)來之不易的文旅消費(fèi)全面復(fù)蘇信心，引領(lǐng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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