中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 10月24日，由中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社（中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）與人民網(wǎng)（人民在線）聯(lián)合主辦的“第四屆中國(guó)質(zhì)量合勢(shì)峰會(huì)暨賦能與共享高質(zhì)量發(fā)展論壇”在北京會(huì)議中心召開(kāi)，政府部門領(lǐng)導(dǎo)、專家、企業(yè)代表、新聞媒體等100余人參加。

峰會(huì)期間舉行了議題為《新形勢(shì)下中國(guó)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)驅(qū)動(dòng)的必要條件》的圓桌論壇討論。參會(huì)嘉賓快手電商品控高級(jí)總監(jiān)李琳璐從平臺(tái)制度、行業(yè)特色解決方案、用戶體驗(yàn)三個(gè)方面來(lái)介紹了快手電商的實(shí)踐。

李琳璐說(shuō)：“首先是制度。平臺(tái)一定要有一套完善的質(zhì)量規(guī)范和規(guī)則，另外要有一套技術(shù)的保障，比如說(shuō)風(fēng)控的技術(shù)。直播電商這個(gè)場(chǎng)景之下，不同于我們傳統(tǒng)的貨架電商，所有的商品信息都僅僅限于圖文信息，只要把握好圖文信息的關(guān)口就可以做一層把控。”

不過(guò)，“在直播場(chǎng)景下，我們有了直播間的宣傳這樣一個(gè)場(chǎng)景，所以我們的技術(shù)也要升級(jí)，不光是看圖文，更重要的是你要在直播的過(guò)程當(dāng)中對(duì)主播的宣傳還有一個(gè)把控。另外還涉及很多第三方，有質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、第三方品牌，還有一些服務(wù)商為我們提供一些專業(yè)服務(wù)，為我們的商家賦能”。

“第二說(shuō)行業(yè)特色解決方案。比如說(shuō)珠寶、金銀貴金屬，在直播電商上銷量增長(zhǎng)很快，但是有一個(gè)痛點(diǎn)，材質(zhì)、克重、售后等有什么保障？為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，我們平臺(tái)快手提出了一個(gè)解決方案，就是建立真寶倉(cāng)，可以理解為一個(gè)珠寶的倉(cāng)檢倉(cāng)配。我們?cè)谌珖?guó)多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶都建立了真寶倉(cāng)，真寶倉(cāng)提供倉(cāng)檢和倉(cāng)配服務(wù)，我們邀請(qǐng)全國(guó)權(quán)威的真寶鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)倉(cāng)參與質(zhì)檢工作，所有這些進(jìn)倉(cāng)的訂單會(huì)打上官方保真標(biāo)簽，用戶下單后商品首先寄到倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行質(zhì)檢，審核通過(guò)后，才會(huì)發(fā)到用戶手上。而且這個(gè)檢不光是檢材質(zhì)，對(duì)主播在口播當(dāng)中的宣傳與實(shí)物是否一致也要進(jìn)行檢測(cè)。”

“最后說(shuō)一下用戶體驗(yàn)。我們把用戶的體驗(yàn)拆分成5個(gè)環(huán)節(jié)，逛、買、收、用、服。在逛買環(huán)節(jié)是要盡量做到，我們通過(guò)審核技術(shù)手段把控，讓劣質(zhì)商品不要在用戶頁(yè)面出現(xiàn)，不要讓他們看到。在這個(gè)環(huán)節(jié)還建了一套對(duì)所有的貨主、主播有約束的一套評(píng)分機(jī)制，我們叫做體驗(yàn)分，從主播帶貨還有貨主的商品，他的客服，他服務(wù)的能力上面來(lái)進(jìn)行綜合的打分，用戶在選擇的時(shí)候就可以看出哪些評(píng)分高的主播是值得信任的，來(lái)幫助他們做決策?！?/p>

在售貨方面，6月份，快手推出了一個(gè)叫做小店信任卡，“我們把一些基礎(chǔ)的權(quán)益保障，售后的保障放在信任卡中。我們做電商平臺(tái)的品質(zhì)不光是商品的品質(zhì)，服務(wù)的品質(zhì)也很重要，在信任卡里面包含了很多的權(quán)益，有平臺(tái)基礎(chǔ)的權(quán)益，比如說(shuō)七天無(wú)理由退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，還有一些升級(jí)的權(quán)益，那就像真寶倉(cāng)，還有二手手機(jī)180天的質(zhì)保等升級(jí)權(quán)益。在權(quán)益里面第三層就是主播可以給他專屬的粉絲加一些特色權(quán)益”。

“總的來(lái)說(shuō)，從制度、用戶體驗(yàn)、行業(yè)特色解決方案來(lái)說(shuō)，每一個(gè)方面都要考慮到用戶的體驗(yàn)，以此不斷提升我們的品質(zhì)和服務(wù)?！崩盍砧凑f(shuō)。