案情簡(jiǎn)介

2024年7月，消費(fèi)者王先生向江陰市消保委月城分會(huì)投訴，稱(chēng)其在某小區(qū)停車(chē)場(chǎng)充電站為電動(dòng)汽車(chē)充電，充電完成后多停了1小時(shí)，結(jié)算時(shí)卻收取了115元費(fèi)用，王先生認(rèn)為多收了費(fèi)用，在多次聯(lián)系充電APP客服未果后，請(qǐng)求江陰市消保委月城分會(huì)介入處理充電站多收費(fèi)的糾紛。

處理過(guò)程及結(jié)果

月城分會(huì)工作人員接到投訴后，第一時(shí)間來(lái)到充電站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并查驗(yàn)了王先生通過(guò)充電APP提交的訂單、結(jié)算單。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生在該充電站充電時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)，充電APP公示的充電價(jià)格為1.09元/度，充電43度后停止充電，待王先生來(lái)結(jié)算時(shí)，距離停止充電剛好1小時(shí)。充電APP公示頁(yè)面中有一行聲明，充電車(chē)位占用費(fèi)0.5元/分鐘，50元封頂。按照公示費(fèi)用計(jì)算，APP顯示充電費(fèi)用46.87元，占用車(chē)位費(fèi)是30元，合計(jì)76.87元，最終卻收取了115元，明顯存在多收費(fèi)的問(wèn)題。

隨后，月城分會(huì)工作人員聯(lián)系到了充電站負(fù)責(zé)人，告知了王先生的情況,并宣講了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定。充電站負(fù)責(zé)人在核實(shí)了情況后，立即向王先生退還了多收的費(fèi)用并向王先生的充電APP賬戶(hù)中贈(zèng)送了200元充電券予以補(bǔ)償，同時(shí)向月城分會(huì)承諾立即整改充電系統(tǒng)計(jì)費(fèi)問(wèn)題，王先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

案例評(píng)析

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

本案件中，消費(fèi)者為電動(dòng)汽車(chē)充電后占用了車(chē)位，而充電站并未按照公示的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，額外多收取占位費(fèi)用。屬于在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品的行為，侵犯了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，多收取的費(fèi)用必須退還！