中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)者吳先生在于去年5月在某全屋定制品牌店訂購衣柜，但收貨后發(fā)現(xiàn)顏色不對，立即找商家更換，但被拒絕。雙方爭執(zhí)不下，吳先生只能市場監(jiān)管部門幫助。

安徽省巢湖市鳳凰山市場監(jiān)督管理所立即聯(lián)系雙方。商家表示，雙方簽訂合同中約定定制家具全部到貨后支付尾款，現(xiàn)在吳先生家需要重做的部分已到貨，吳先生付清尾款后就能上門安裝和完成收尾工作。吳先生則表示，他對商家的制作工藝沒有信心，擔(dān)心一旦支付尾款，重做的家具如又出現(xiàn)問題會得不到妥善解決。

經(jīng)工作人員多次耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致，重新簽訂補(bǔ)充合同，吳先生現(xiàn)場付清尾款，商家承諾7天內(nèi)完成剩余安裝及更換。吳先生認(rèn)可后調(diào)解成功。

市場監(jiān)管部門提醒，在承攬合同中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意審查商家必須具備履約能力和條件；雙方須明確定作物的品名、數(shù)量、質(zhì)量及其他特殊要求；并對報酬，材料的提供，履行期限，驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法等條款書面約定。以便在發(fā)生糾紛時維護(hù)自身合法權(quán)益。若發(fā)生糾紛，可與商家進(jìn)行積極協(xié)商，協(xié)商不成，可選擇撥打12315熱線或撥打12345市長熱線等途徑來維護(hù)自身合法權(quán)益。（胡君怡）