中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴）不少人可能會(huì)認(rèn)為，高價(jià)意味著高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，然而有時(shí)兩者并不能畫等號(hào)。戴森作為“網(wǎng)紅品牌”，除了功能、造型等受關(guān)注，其較高的價(jià)格也讓人津津樂道。然而，高昂的價(jià)格對(duì)應(yīng)的并不一定是高質(zhì)量。消費(fèi)者趙先生日前買的一款戴森吸塵器就讓他很“糟心”。

新購產(chǎn)品使用一個(gè)月后問題不斷

趙先生稱，他2023年5月底花費(fèi)五千多元網(wǎng)購一臺(tái)戴森手持式吸塵器（V12），用了一個(gè)月左右它的濾網(wǎng)就很臭，一屋子都是味道。隨后他聯(lián)系賣家更換了一臺(tái)，但沒用多久該產(chǎn)品又出問題了。

趙先生說：“2023年9月，更換后的吸塵器洗地的頭子壞了，里面東西斷了，不工作了，他聯(lián)系賣家又換了新頭子；2023年11月，洗地的頭子不出水，他聯(lián)系售后被告知還是更換。”

趙先生表示，這次他沒同意更換，因?yàn)樵摦a(chǎn)品使用時(shí)體驗(yàn)極差，買回來后就一直有問題，沒時(shí)間和精力來來回回折騰了，想直接退貨。但他與店鋪客服和廠家溝通后，二者的口徑一致：已過退貨期限，不能退貨。

戴森吸塵器被諸多用戶詬病

記者注意到，網(wǎng)上也有不少關(guān)于戴森吸塵器的投訴。記者在黑貓投訴平臺(tái)以“戴森吸塵器”為關(guān)鍵詞，截至目前，檢索出一千多條信息。近期有用戶投訴稱：“五千多（元）戴森吸塵器剛過保修期就壞了”、“戴森吸塵器v10，啟動(dòng)吸塵按鍵無反映，不回彈”、“購買戴森吸塵器試用不佳，商家拒絕退款”。

戴森還曾因產(chǎn)品宣傳問題被處罰。據(jù)信用中國，2021年11月24日，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對(duì)戴森貿(mào)易(上海)有限公司罰款6萬元，原因涉及：廣告中對(duì)商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的，表示不清楚、不明白。

另外，驅(qū)動(dòng)中國發(fā)布的“2020最不值得入手的小家電產(chǎn)品TOP10”榜單顯示，“戴森無線吸塵器V10 Fluffy Extra”位列第三，上榜理由是消費(fèi)者口碑崩塌。

記者就用戶反映的相關(guān)問題向戴森發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿時(shí)，對(duì)方未回復(fù)。

消費(fèi)者該如何進(jìn)行售后維權(quán)

關(guān)于產(chǎn)品售后維修或退換問題，北京市盈科律師事務(wù)所律師蘭慧軒表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

另外，蘭慧軒指出，由于不同產(chǎn)品的“三包”有效期不同，故經(jīng)營者的維修服務(wù)也會(huì)有所區(qū)別，但是根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條和第十條規(guī)定，都是自開具發(fā)票之日起計(jì)算，7日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；8-15日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

“消費(fèi)者在購買家電時(shí)要關(guān)注產(chǎn)品的‘三包’有效期，家電因質(zhì)量問題在‘三包’有效期內(nèi)發(fā)生故障的，消費(fèi)者可以根據(jù)不同的時(shí)間段選擇退貨、換貨或者維修。消費(fèi)者如果退換貨后7天還有故障，可以投訴到市場監(jiān)管部門，消協(xié)等部門，請(qǐng)求相關(guān)部門協(xié)調(diào)退換貨；如果退換貨后超過15天還有問題可通過訴訟的形式起訴。”蘭慧軒說。

截至發(fā)稿時(shí)，趙先生告訴記者，他經(jīng)過一番投訴后，戴森已退貨退款。