中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 當(dāng)下人們對生活娛樂的追求越來越高，前往影院觀影成為人們一項(xiàng)日常娛樂消費(fèi)。廣西柳州市消委會聚焦一起電影院觀影引發(fā)的糾紛咨詢，由廣西金柳律師事務(wù)所曾華林律師就該咨詢件進(jìn)行答疑。

劉先生咨詢：

上個月劉先生從線上購買了2張某影院的3D電影票準(zhǔn)備與家人觀看，到店時卻被影院工作人員告知影院不提供免費(fèi)3D眼鏡，需要自己攜帶或是現(xiàn)場購買，劉先生認(rèn)為影院應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的觀影服務(wù)，自己的合法權(quán)益受到了侵害。劉先生想咨詢：如何才能維護(hù)自身的權(quán)益？

律師分析：

3D電影票應(yīng)當(dāng)包含3D眼鏡使用服務(wù)，《民法典》規(guī)定，配套設(shè)施屬于提供服務(wù)一方的義務(wù)，同時，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定了提供物品、服務(wù)的一方有義務(wù)提供服務(wù)所配套的設(shè)施，費(fèi)用應(yīng)當(dāng)在服務(wù)費(fèi)中已經(jīng)包括。

消委會提示：

3D眼鏡是觀看3D電影的必要工具，經(jīng)營者不提供該工具將導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常觀影。該影院在觀影廳門口張貼告示收取3D眼鏡使用費(fèi)的行為，實(shí)際上是采取格式條款的方式向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用，屬于無效條款。影院經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)，不得使用格式條款排除消費(fèi)者的主要權(quán)利，免除、減輕自身義務(wù)。

消費(fèi)者要保管好相關(guān)憑證，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以依據(jù)合同或協(xié)議約定的糾紛解決方式解決，也可以撥打12345或向市場監(jiān)管部門尋求幫助。（通訊員 易翰園）