甘肅省市場監(jiān)督管理局關于規(guī)范2023年“雙十一”網絡集中促銷行為的提示

全省網絡交易經營者：

為規(guī)范全省2023年“雙十一”網絡集中促銷行為，保障消費者合法權益，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，現作出以下提示:

一、落實主體責任

網絡交易平臺要嚴格審核平臺內經營者的主體信息，把好準入關，嚴格落實審查核驗義務，落實檢查監(jiān)控義務，確保經營者主體信息真實有效，督促平臺內經營者亮照、亮證、亮標經營，規(guī)范有序開展促銷活動。

二、嚴格落實信息公示義務

網絡交易經營者要依法在顯著位置持續(xù)公示經營者主體信息或該信息的鏈接標識，須事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則，如實發(fā)布信息，自覺規(guī)范廣告行為，做到真實、準確、合法，符合社會主義精神文明建設和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化要求。

三、嚴格規(guī)范集中促銷行為

網絡交易經營者要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

四、嚴格落實安全生產要求

網絡交易平臺要嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，銷售的商品或提供的服務應符合保障人身、財產安全等要求，嚴格落實禁限售管控義務，對銷售假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，嚴格信息發(fā)布審核，加強實時巡查，及時下架違法違規(guī)產品。

五、嚴格落實反食品浪費規(guī)定

網絡餐飲平臺經營者要發(fā)揮引領帶動作用，強化全流程消費提醒，以顯著方式提醒消費者適量點餐，有效防范網絡餐飲經營活動中的食品浪費現象。常態(tài)化落實《中華人民共和國反食品浪費法》相關規(guī)定，加大宣傳力度，開展制止餐飲浪費宣傳教育。

六、加強消費者合法權益保護

網絡交易平臺經營者應建立完善高效、便捷的售后服務制度和投訴受理反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時、妥善化解網絡消費糾紛，積極協助消費者維護安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權益。

全省各級市場監(jiān)管部門將加強協同配合和工作聯動，通過專項監(jiān)測、行政指導、發(fā)布典型案例、宣傳教育等方式，強化監(jiān)測監(jiān)管，督促指導網絡交易經營者履行法定責任和義務，及時處理消費者投訴舉報，嚴厲查處網絡交易違法行為，努力營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的網絡消費環(huán)境。

廣大消費者要理性消費，提高維權意識，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷信息截圖等憑證。如發(fā)生網購消費糾紛時，可及時聯系電商平臺、商家協商解決，如果協商不成，可撥打平臺或通過12315平臺進行投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。

甘肅省市場監(jiān)督管理局

2023年11月9日?