中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝旺江）“雙十一”臨近，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和直播間紛紛推出各類促銷活動(dòng)。為引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、提前避坑，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)典型案例并為消費(fèi)者支招。

案例一：下單成功不發(fā)貨，商家“誤操作”應(yīng)賠償

今年8月，消費(fèi)者夏先生向四川省綿陽(yáng)市平武縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴稱，自己在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，下單并付款成功，但商家遲遲不發(fā)貨，稱工作人員誤操作上架了無貨的產(chǎn)品，無法發(fā)貨。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自身存在的違約行為，賠償消費(fèi)者1000元，消費(fèi)者同意撤銷訂單。

案例二：“發(fā)空單”誘導(dǎo)收貨，交易完成后失聯(lián)

今年9月，消費(fèi)者王先生向重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱，某網(wǎng)店宣稱有內(nèi)部渠道可以買到緊俏的一款華為手機(jī)，且價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)，于是下單并支付6800元，幾天后商家要求消費(fèi)者先確認(rèn)收貨，由于物流顯示正在派送，消費(fèi)者便點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”，但此后一直未收到手機(jī)且商家失聯(lián)。經(jīng)重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家已經(jīng)多次采用“發(fā)空單”誘導(dǎo)消費(fèi)者先行確認(rèn)收貨的方式非法獲利，且其在平臺(tái)的保證金已不足以賠付消費(fèi)者損失。消費(fèi)者已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，此案正在進(jìn)一步處理中。

案例三：宣傳視頻物美價(jià)廉，實(shí)際商品大相徑庭

今年2月，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者解先生投訴稱，自己在某線上平臺(tái)看到售賣如意鎏金茶具的視頻，宣傳的茶具精美價(jià)廉，于是下單并支付79元貨款，但實(shí)際收到的是一款粗陶茶具，與宣傳視頻完全不符，材質(zhì)工藝大相徑庭，申請(qǐng)退貨后被要求自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意賠償消費(fèi)者500元，消費(fèi)者表示滿意。

案例四：直播間購(gòu)買酥油，收到竟是三無食品

今年6月，消費(fèi)者王女士向青海省黃南州尖扎縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，自己在某直播平臺(tái)購(gòu)買了一款酥油，下單金額74元，收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝沒有任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)信息，屬于三無食品。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者74元并賠償1000元。因酥油為農(nóng)牧地區(qū)手工制品，無證據(jù)證明該產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門予以責(zé)令改正，不予立案處理。

案例五：直播間買寵物被誘導(dǎo)私下交易，遭遇連環(huán)套

今年10月，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到消費(fèi)者黃先生投訴稱，自己在某直播平臺(tái)購(gòu)買寵物貓，被誘導(dǎo)添加商家微信后支付700元，次日又被要求支付300元運(yùn)費(fèi)。幾天后，消費(fèi)者接到電話通知說貓到了但需支付2100元的貓糧費(fèi)用，經(jīng)與送貨人員確認(rèn)除寵物貓外無其他物品，認(rèn)為自己被騙，要求商家退款被拒。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者所有費(fèi)用1000元。

案例六：網(wǎng)購(gòu)親子教程未使用，協(xié)商退款遭拒

今年9月，消費(fèi)者黃女士向內(nèi)蒙古呼倫貝爾市莫旗市場(chǎng)監(jiān)管局投訴稱，自己3月在抖音平臺(tái)支付1680元購(gòu)買了一套親子教程，但一節(jié)課未上，與商家協(xié)商退款被拒。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終同意為消費(fèi)者全額退款。

六地消費(fèi)者組織提醒消費(fèi)者參與網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)：一要理性消費(fèi)，不要輕信商家或主播所謂的“最低價(jià)”宣傳，要多渠道、多平臺(tái)比較；二要選擇正規(guī)平臺(tái)，選擇證照齊全、信譽(yù)度較高、評(píng)價(jià)良好的商家；三要了解商品詳情，保存好宣傳資料，如宣傳頁(yè)面、宣傳視頻、主播承諾等，不要脫離平臺(tái)私下交易；四要關(guān)注物流信息，如商家遲遲不發(fā)貨或拒絕發(fā)貨，保存訂單積極維權(quán)；五要先查驗(yàn)再收貨，促銷活動(dòng)期間收件量會(huì)增多，一定要開箱驗(yàn)貨后再點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，切勿在沒有收到貨物之前點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，以免遭遇“虛假發(fā)貨”騙局；六要保存好購(gòu)物憑證，發(fā)生糾紛及時(shí)撥打12315、12345或向經(jīng)營(yíng)者所在地消費(fèi)者組織投訴。