中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展了消費投訴處理短信抽查工作，主要對基層市場監(jiān)管部門工作人員在投訴處理過程中是否與消費者充分溝通或組織雙方調(diào)解進(jìn)行抽查，青海省滿意度為89.29%，高于全國平均水平6.48個百分點，全國排名第四。

近年來，全省各級市場監(jiān)管部門始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費者至上的理念，加大消費維權(quán)工作力度，努力將消費糾紛化解在源頭，化“調(diào)解”為“和解”，營造更好消費環(huán)境、維護(hù)市場穩(wěn)定，持續(xù)暢通群眾訴求渠道，強化能力建設(shè)，壓實各級責(zé)任，常態(tài)化開展數(shù)據(jù)分析研判、消費糾紛預(yù)警，全省12315熱線由8條專線增加到30條專線（已開通20條），高標(biāo)準(zhǔn)完成與全國平臺對接工作，建成上下五級貫通的工作體系，配套設(shè)置話務(wù)大廳、接訴室、云端調(diào)解室、少數(shù)民族專席等功能區(qū)，深挖平臺功能運用，先后開通了微信公眾號、支付寶小程序、手機(jī)APP等在線投訴舉報功能，及時解答轉(zhuǎn)辦消費者咨詢和投訴舉報事項，努力構(gòu)建高效便捷的12315消費者服務(wù)熱線，不斷夯實服務(wù)質(zhì)量和工作效能，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益。今年以來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)受理咨詢投訴舉報超10萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬元，投訴初查率99.91%，舉報核查率99.89%，職責(zé)范圍內(nèi)受理率達(dá)100%。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道，切實強化重點領(lǐng)域商品和服務(wù)監(jiān)管，有效維護(hù)市場經(jīng)營秩序和消費者合法權(quán)益，持續(xù)營造安全放心的市場消費環(huán)境，切實增強人民群眾的幸福感、獲得感。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）