案情簡介

最近消費者王先生心里的大石頭終于落了地，原來，王先生2021年在某空調(diào)品牌店購買了中央空調(diào)，商家稱質(zhì)保2年，2022年7月份開始使用時發(fā)現(xiàn)客廳的空調(diào)不制冷，與商家反映，但是商家一直沒有解決問題。后來又聯(lián)系廠家上門查看，廠家稱是空調(diào)外機沒有安裝好位置，導致散熱出現(xiàn)問題，不是機器本身存在質(zhì)量問題。王先生與商家和廠家反復溝通協(xié)商但無法達成一致，無奈之下他找到無錫市梁溪區(qū)消保委尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，消保委工作人員立即聯(lián)系商家了解情況，商家負責人稱，此前他已多次前往王先生家中查看空調(diào)散熱問題，發(fā)現(xiàn)主要原因是該款中央空調(diào)外機尺寸特殊，比一般空調(diào)外機要稍大，又放置在狹小的位置，散熱性較差，遇到夏季高溫就容易出現(xiàn)故障。商家稱當時對于空調(diào)的安裝方案消費者和裝修公司都是認可的，商家隨后也提供過多個解決方案，比如使用噴淋裝置降溫或者移機，但王先生都無法認可。王先生則認為商家安裝前有上門查看設計方案，但沒有提出該方案會引發(fā)散熱差的結(jié)果，自己也不是專業(yè)人士，無法考慮到散熱問題。

最終，經(jīng)工作人員組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，商家為消費者申請延保2年，并一次性補償2000元。雙方協(xié)商一致，調(diào)解成功。

案例評析

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第六條規(guī)定，修理者應當履行下列義務：（一）承擔修理服務業(yè)務；（二）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（五）接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

消費提示

1.注意選擇正規(guī)商家

消費者在決定購買前，要選擇證照齊全的正規(guī)店，認準大型商場或正規(guī)專賣店。在選購空調(diào)產(chǎn)品時多看、多比較，對品牌、款式、價格要逐一核對。對銷售人員的產(chǎn)品介紹要做到理性判斷，不要盲目跟風追求時尚，要綜合考慮產(chǎn)品的性能、實用性進行選購。

2.注意商品銷售價格

選購商品時，不要盲目迷信超低特價、驚爆品等字眼，要慎防價格虛標，建議消費者決定購買時一定要貨比三家，仔細甄別。

3.注意驗貨與安裝

消費者收貨時要注意查驗，看送到家的型號、品牌與自身選購的是否相同，零配件是否齊全，一旦發(fā)現(xiàn)與訂購的不符，要拒絕安裝，及時與經(jīng)營者聯(lián)系反饋。

購買前，消費者還要詳細了解商家的免費安裝項目，對可能有爭議的加長空調(diào)管、室外機支架等項目和標準，也要書面注明。

4.注意保存好購物憑證

消費者購買空調(diào)時，要注意索取并保存購物發(fā)票以及相關(guān)憑證。消費者購買、使用空調(diào)產(chǎn)品時如果發(fā)生消費糾紛，合法權(quán)益遭受損害的，要及時撥打12315或12345熱線進行投訴維權(quán)。（來源：無錫消保委）