中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州12315收到溫先生來電反映，其于今年5月在某平臺商家處購買了一款黑糖，到貨后拆包發(fā)現(xiàn)里面附有一張好評返現(xiàn)卡，溫先生表示因?yàn)槠綍r(shí)買東西都會優(yōu)先查看評論購買，買家反饋高認(rèn)為東西自然就好，但通過此次好評返現(xiàn)，溫先生認(rèn)為一些買家可能還沒開始用，就直接給了好評，這讓想要真正買到好東西的人會被誤導(dǎo)，故向市場監(jiān)管部門反映情況。今年以來，柳州市市場監(jiān)管局通過全國12315平臺共接收到類似“好評返現(xiàn)”的投訴和舉報(bào)109件。

“好評返現(xiàn)”并非雙贏

“親，給個(gè)好評，為您返現(xiàn)哦！”商家的“好評返現(xiàn)”行為，廣大消費(fèi)者并不陌生，比如，在收到快遞和外賣時(shí)，包裝里常常夾著一張小字條，要求五星好評，承諾給消費(fèi)者返現(xiàn)金。表面上看，消費(fèi)者寫幾句話就能獲利，降低了購買成本；商家也能以回饋消費(fèi)者的名義，擴(kuò)大銷量，提高知名度，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如果商品和服務(wù)的質(zhì)量確實(shí)好，照實(shí)好評，倒也無妨；但一些消費(fèi)者為了小利動了心，違心給出了好評，另外一些消費(fèi)者看到好評后下單購買商品，結(jié)果被帶進(jìn)坑里，蒙受金錢損失。其中部分消費(fèi)者為了“減少損失”，繼續(xù)違心好評。如此循環(huán)往復(fù)，獲得虛假好評的商品大賣，賣家的推薦位置得到提高，而商品質(zhì)量的真實(shí)信息被扭曲，后續(xù)消費(fèi)者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，導(dǎo)致買家與賣家、買家與買家之間的信任崩塌，最終受害的是所有消費(fèi)者。

“好評返現(xiàn)”消費(fèi)提醒

“好評返現(xiàn)”行為會干擾正常用戶評價(jià)，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，從而侵害消費(fèi)者知情權(quán)，同時(shí)也會對誠實(shí)經(jīng)營的商家構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。在此提醒廣大商家，自覺規(guī)范市場經(jīng)營和競爭行為，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同維護(hù)市場公平競爭秩序。同時(shí)，也呼吁廣大消費(fèi)者在購物消費(fèi)時(shí)理性客觀評價(jià)，莫為了蠅頭小利推波助瀾，共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。

當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可先與經(jīng)營者溝通協(xié)商，依法提出合理訴求。如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，可撥打12315或12345熱線，或通過以下渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)：登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315。（通訊員 徐麗莉）