月子會所消費遇難題

【案情簡介】

消費者趙女士訴稱2022年11月12日在安馨緣月子會所訂購月子餐，并預付5000元訂金。12月8日消費者生產(chǎn)，但當時該月子會所屬于榆林市新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作領導小組公布的高風險區(qū)，無法進店消費。消費者要求退還預付訂金，月子會所以產(chǎn)生前期費用、要求消費者找替代消費者以及折合為其他購物和服務費用等理由拒絕退還預付金。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員及時向糾紛雙方當事人核實有關情況，研究相關政策法規(guī)，并制定調(diào)解策略。經(jīng)過向月子會所負責人釋明法律和政策，月子會所同意向消費者退回全部訂金5000元，并適當贈送產(chǎn)后護理禮品，成功挽回消費者損失。

【案例評析】

依據(jù)《傳染病防治法》《突發(fā)事件應對法》以及國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對條例》等規(guī)定，此次疫情屬于不可抗力。依據(jù)《民法典》第563條，不可抗力屬于合同法定解除情形之一，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的，當事人可以解除合同。本起投訴中，消費者需要消費時經(jīng)營場所屬于高風險區(qū)；政策調(diào)整后新冠病毒感染仍屬于“乙類乙管”的傳染病，孕產(chǎn)婦及嬰幼兒屬于高風險人群，結(jié)合政策及實際情況來看，月子中心當時因不可抗力已不具備保障消費者安全的服務條件，不能實現(xiàn)合同目的。因此，雙方均有合同解除權(quán)利。依據(jù)《民法典》第565條，當事人一方依法主張解除合同的，應當通知對方。合同自通知到達對方時解除。消費者12月8日前通過微信通知月子會所工作人員解除合同，解除合同意思表示到達月子會所工作人員時，合同解除。依據(jù)《民法典》566條，合同解除后，尚未履行的終止履行。