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燃油寶“給你沒商量”
經調解“沒開封全退”
【案情簡介】
2022年1月29日，消費者桂女士在市區(qū)某加油站加油時，工作人員強力推銷燃油寶，桂女士同意加一瓶，但加完一瓶后工作人員未經桂女士同意又給車子加了第二瓶，還強制要求桂女士買一個系列產品，下次加油再加。桂女士認為該加油站存在強制消費的行為，要求退回購買燃油寶的費用。
【處理過程及結果】
江西省鷹潭市月湖區(qū)市場監(jiān)管局梅園分局（以下簡稱“梅園分局”）接到12315投訴單后，立即與市區(qū)某加油站負責人聯(lián)系，了解情況，并約談該加油站負責人。該投訴中雙方爭議的焦點是：1.投訴方認為是加油站存在強買強賣行為；2.被投訴方認為購買商品的過程經過了投訴人的同意。后經分局工作人員調解，雙方達成一致，被投訴人市區(qū)某加油站同意退還投訴人沒有開封的燃油寶，金額共計人民幣1200元。
【案例評析】
根據《消費者權益保護法》第九條：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”規(guī)定，本案中市區(qū)某加油站在未經投訴人同意的情況下向投訴人銷售商品，經調解，市區(qū)某加油站同意退還投訴人沒有開封的燃油寶，金額共計人民幣1200元。（來源：鷹潭市場監(jiān)管）
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