中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 10月28日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)從四川省市場監(jiān)管局了解到，為促進消費糾紛源頭化解，強化消費維權(quán)社會協(xié)同共治，切實保護消費者合法權(quán)益，四川省市場監(jiān)管局、四川省消委會出臺《四川省消費環(huán)節(jié)賠償先付指引（試行）》（以下簡稱《賠償先付指引》）?！顿r償先付指引》于2022年10月17日正式實施。

何謂消費環(huán)節(jié)賠償先付？中國質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，消費環(huán)節(jié)賠償先付是指場所、平臺經(jīng)營者與場所、平臺內(nèi)的銷售者或服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議（條款），當出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，而銷售者或服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因銷售者或服務(wù)者撤場等情況，導致消費者無法獲得賠償時，由場所、平臺經(jīng)營者向消費者進行先行賠付。商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行賠償先付后，可以依法或依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進行追償。

《賠償先付指引》從賠償先付的范圍、條件、流程、方式及賠償先付企業(yè)的管理等方面進行了詳細的規(guī)定。

《賠償先付指引》規(guī)定，賠償先付范圍主要包括：因商品、服務(wù)的數(shù)量或質(zhì)量問題而引起的商品或服務(wù)價值損失；消費合同中規(guī)定的違約金、賠償金；因售后、安裝等問題給消費者造成的損失；消費合同中約定的其他適用于賠償先付的內(nèi)容。賠償先付方式主要包括：對商品進行修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還購貨款項和服務(wù)費用或者賠償損失。

《賠償先付指引》規(guī)定，賠償先付要符合相應(yīng)的條件，由消費者提供發(fā)票或者其他消費憑證，若發(fā)票或消費憑證遺失，可參考經(jīng)營者的銷售記錄或其他證據(jù)，買賣雙方協(xié)商確認；由消費者提供損害證明，證明其合法權(quán)益受到損害，適用舉證責任倒置，由經(jīng)營者舉證的情形除外；需符合維權(quán)時效，消費者主張維護自身合法權(quán)益的時效應(yīng)當符合國家規(guī)定或當事人約定，沒有國家規(guī)定和當事人約定的，應(yīng)當符合《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的有關(guān)規(guī)定；遭遇維權(quán)受阻，即負有賠償責任的銷售者或者服務(wù)者存在故意拖延、無理拒絕或者因撤場等原因，造成消費者難以索賠的情形。

消費者認為自身合法權(quán)益受損時，可以直接向銷售者或服務(wù)者索賠；銷售者、服務(wù)者已撤場或消費者對銷售者、服務(wù)者的處理結(jié)果不滿意的，可以向場所、平臺經(jīng)營者投訴。場所、平臺經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當及時安排專人處理，組織銷售者或服務(wù)者與消費者進行協(xié)商。如協(xié)商一致的，場所、平臺經(jīng)營者要組織雙方簽訂和解協(xié)議，并督促銷售者或服務(wù)者及時履行協(xié)議，如果協(xié)商不能達成一致，場所、平臺經(jīng)營者先行賠付。經(jīng)核實消費者投訴的銷售者或服務(wù)者確實存在過錯或存在部分過錯或依法應(yīng)當承擔賠償責任的，場所、平臺經(jīng)營者依據(jù)過錯比例按照賠償先付承諾向消費者先行賠付。

在賠償先付經(jīng)營者管理方面，《賠償先付指引》規(guī)定，承諾賠償先付的場所、平臺經(jīng)營者，需向?qū)俚乜h（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門、保護消費者權(quán)益委員會（消費者協(xié)會）備案。屬地市場監(jiān)管部門和保護消費者權(quán)益委員會（消費者協(xié)會）建立《賠償先付承諾單位名錄庫》并主動公開，實行動態(tài)管理；對停止營業(yè)、履行承諾差或拒不履行承諾的場所、平臺經(jīng)營者，將其從《賠償先付承諾單位名錄庫》中移除。