中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 2022年“雙十一”即將拉開帷幕，各大電商平臺、直播平臺將打出“特惠促銷”“百萬補貼”“滿減優(yōu)惠”“限時秒殺”“預售+尾款”等口號，滿滿的優(yōu)惠吸引著廣大消費者的關注和目光。然而，優(yōu)惠背后可能存在套路。對此，廣東省江門市市場監(jiān)管局、江門市消委會（以下稱“江門兩部門”）近日聯(lián)合發(fā)布“雙十一”消費提示，提醒廣大消費者看清規(guī)則、慎重選購、留存證據(jù)、依法維權(quán)，并呼吁廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營，履行維護消費者合法權(quán)益的責任。

閱讀促銷規(guī)則，規(guī)避價格陷阱

“雙十一”是商家歷時多年打造的促銷節(jié)，線上線下市場籠罩在“全年最低”“巨惠特賣”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳中，給消費者營造一種“買到就是賺到”“沒買就是錯過”的心理暗示。

公開資料顯示，今年“雙十一”大促銷分為多個階段進行，不同階段的優(yōu)惠價格可能存在差異，部分平臺的優(yōu)惠力度甚至比往年還高。然而，商家在促銷商品時打出的各類折扣規(guī)則不僅復雜，而且讓消費者眼花繚亂，例如湊單才能享受優(yōu)惠，預售、紅包、滿減、優(yōu)惠券有特殊使用限制，甚至一些商家還會通過“先漲后降”等套路來銷售商品。

對此，江門兩部門建議消費者務必認真閱讀商家促銷規(guī)則，了解清楚各種優(yōu)惠措施是否有門檻限制、適用的商品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務措施等，避免落入商家精心設計的價格陷阱。消費者購買預售商品時，還要清晰知道預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責任等重要事項。

不要私下交易，杜絕沖動消費

當前，直播帶貨火熱，但持續(xù)不斷的帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)不少消費者吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及出貨慢、退貨難等售后問題。特別是“雙十一”期間，直播帶貨熱潮將進一步推高。

對此，江門兩部門建議消費者保持冷靜、理性消費，盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃描二維碼等方式進行付款。下單前，也要仔細閱讀退換貨政策，了解所購商品是否享受七天無理由退貨以及退貨運費由誰承擔等關鍵問題，收到貨后盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。同時，消費者要適當購物、按需存貨，對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的產(chǎn)品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或不囤貨，以免因存放時間過長而導致浪費。

另外，線上家電維修服務逐漸成為消費者吐槽熱點。漫天要價、小病大修、強賣配件等家電維修問題一直困擾著廣大消費者，稍有不慎就會被坑。而當前借助網(wǎng)絡電商平臺，一些“山寨”家電維修服務把此“坑”挖得更深，比如在網(wǎng)上留下虛假地址，維修出了問題便人間蒸發(fā)，消費者由此陷入了“和尚”跑路、“廟”也找不著的窘境。

對此，江門兩部門建議消費者謹慎選擇線上家電維修服務，如確有必要，務必擦亮眼睛，首選所購品牌的官方網(wǎng)站查詢到售后服務電話，不要輕信各類網(wǎng)絡信息和小廣告，對網(wǎng)絡信息宣稱“官方”“官網(wǎng)”“統(tǒng)一報修平臺”“全國中心”“品牌客服中心”識別真假，謹防家電維修遭遇“李鬼”。同時詳細了解收費構(gòu)成，并索要各種收費憑證，便于日后維權(quán)所用。

收集保留證據(jù)，依法理性維權(quán)

江門兩部門表示，消費者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，注意收集和保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖、購物頁面截圖等購物憑證，并向商家索要發(fā)票或收據(jù)。一旦出現(xiàn)消費糾紛，要及時聯(lián)系商家或電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可向商家所在地的消委會組織或市場監(jiān)管部門進行投訴。

江門兩部門表示，依照《民法典》《個人信息保護法》等相關規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。面對商家非法推送促銷信息，消費者可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護個人信息安全。

守法誠信經(jīng)營，維護公平競爭

為營造公平有序的網(wǎng)絡競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，江門兩部門呼吁廣大電商平臺和商家要做到誠信經(jīng)營、公平競爭，依法開展網(wǎng)絡集中促銷活動，切實履行維護消費者合法權(quán)益第一責任人的責任，應遵循以下規(guī)則。

加強促銷方案的事前審查，拒絕采用“虛假打折”“虛假標價”“先升后降”“虛擬中獎”等違法方式開展促銷。

做好網(wǎng)絡集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂（定）金、優(yōu)惠券的使用方法的事先公示。

加強銷售產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，拒絕銷售假冒偽劣產(chǎn)品、過期食品（保健品）、非法添加食品等。

自覺加強應急保障力度，積極提升售后服務水平，切實履行好維護消費者合法權(quán)益的主體責任。