中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，寧波余姚發(fā)生一起老年人購保健品受騙案，來看看事件的詳細過程。

接到舉報

2022年4月19日，家住余姚市三七市鎮(zhèn)的曹女士帶著家中老人來到了丈亭市場監(jiān)管所尋求幫助?！熬屯ㄟ^電話買藥，總共買了十幾萬，那都是我爸的養(yǎng)老錢！”老人的女兒曹女士情緒激動地說道，“對方是河北保定的，我懷疑對方是專業(yè)詐騙的。但我爸堅持認為這些藥有效果，根本不聽勸！被我們發(fā)現(xiàn)勸止了以后，竟然又花12000元買了一單！”

老人購買的藥品

原來，老人今年已逾古稀之年，平時也沒有什么生活愛好，空閑之時便會看看電視打發(fā)消磨時間。去年7月老人在電視上看見了一則廣告，說是河北某公司銷售的藥品有治療“老慢病”的功效，好奇之下老人撥打了熱線電話。自此之后一個自稱小李的公司業(yè)務(wù)代表頻繁來電與老人噓寒問暖，關(guān)切老人身體，再趁機推銷公司藥品，更是在套取老人的住址后通過快遞寄來了大量宣傳冊和音頻廣告播放器。

銷售方寄來的音頻廣告播放器

除了健康科普就是描述其銷售的藥品為“部隊首長專用藥”“治療老慢病的第一品牌”……在推銷話術(shù)的密集轟炸和哄騙之下，老人購買了部分藥品試用，服用之后竟覺得精神大振！自此老人便深陷其中，小李也不斷打來電話或推銷或詢問老人身體狀況，直到今年4月被家人發(fā)現(xiàn)，光是被翻到的快遞包裹就有整整20個，粗略一算，老人已經(jīng)累計購買了11萬余元的藥品！

調(diào)查核實

“那個銷售代表說，他們的藥品都是市面上難以買到的珍貴藥品，想要購買還得老顧客介紹?！辈芘繉⒗先速徺I的八九種藥品都帶了過來。經(jīng)查，這些藥品全部都是壯陽補腎的中成藥品，市場上也都有銷售，似乎為了和“珍貴藥品”相匹配，老人購買的價格是市場價的三到五倍！而老人吃了這些藥之所以覺得有用，不過是因為該類藥品有一定的提神作用，所謂的“部隊首長專用藥”“治療老慢病的第一品牌”根本就是子虛烏有。

調(diào)解協(xié)商

市場監(jiān)管工作人員在了解情況后立即電話聯(lián)系商家，核實情況開展調(diào)解，經(jīng)過長達十天的協(xié)商談判，商家同意對未拆封的52000余元藥品進行退貨退款，但是剩余的近6萬元卻始終不同意退回。在調(diào)解期間，小李甚至還給老人打來電話，勸說老人讓其家人不要“鬧事”，并繼續(xù)推銷此類“珍貴”藥品，至此，老人終于認識到自己因為輕信他人而被騙的事實。目前，老人一家已向公安機關(guān)報案，并已向河北當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反映相關(guān)情況，請求當(dāng)?shù)夭块T對商家行為進行處理。

寧波市市場監(jiān)管局相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年至今，全市共受理保健食品類消費投訴舉報745件，反映的問題多集中在商家虛假宣傳、質(zhì)量問題和售后服務(wù)三方面，如商家通過健康講座、免費體驗、贈送禮品、電視廣告等營銷方式，宣傳保健食品具有醫(yī)療功效，或是保健食品存在假冒偽劣、非法添加非食用物質(zhì)等質(zhì)量問題，消費者食用后無效引發(fā)退換貨糾紛等等。

保健食品類消費投訴的調(diào)解成功率較低，僅為44.7%，較同期全量消費投訴調(diào)解成功率低22.9個百分點。保健食品糾紛涉及的金額高、行政調(diào)解難，且不良商家多針對中老年、病弱等特定消費群體實施精準套路營銷，涉嫌詐騙較多，消費者權(quán)益很難保障。

目前，全市正在開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動，著力整治涉老“食品”“保健品”等領(lǐng)域涉詐問題隱患，為提高老年人防范意識，維護老年消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管部門提醒廣大老年消費者及其親屬注意下列消費中的營銷套路，避免上當(dāng)受騙。

免費誘惑

一些不法商家會打著養(yǎng)生講座的旗號忽悠老年人，同時，以贈送雞蛋、面條、醬油等小物品相誘惑，達到推銷商品的目的。推銷人員大多通過發(fā)宣傳單，免費發(fā)放禮品，或用保健食品包裝盒、票據(jù)換禮品，讓老年人進入圈套。

假借公益

一些保健食品銷售公司會假冒某某公益活動的名義，打著公益的幌子，吸引老年人來聽普及健康知識的講座，并提供免費體檢，然后指出老年人目前身體問題，其實是為推銷產(chǎn)品做鋪墊。

虛假宣傳

一些保健食品銷售公司往往宣稱銷售的產(chǎn)品能治高血壓、降血脂、改善睡眠、可控制糖尿病……類似的保健食品詐騙銷售方式不斷重復(fù)，最終引誘老年人信以為真。今年余姚市市場監(jiān)管局就查獲2件老年產(chǎn)品虛假宣傳案件，當(dāng)事人宣傳“氫氣控癌”“萬病之源 自由基 氧化對身體造成的傷害”等內(nèi)容的圖片，以此推銷卡沃羅氫氣機（非醫(yī)療器械）。

專家權(quán)威

有些保健食品銷售公司會邀請所謂的專家、醫(yī)生到推銷現(xiàn)場，先是免費講課，再進行免費量血壓、血脂等常規(guī)檢查，假稱老年人患有某種“嚴重疾病”，并適時推銷一個療程的保健食品。

熟人營銷

有些保健食品推銷人員安排老年人參與活動并上臺分享。這些被安排好的老年人會說自己是本產(chǎn)品的會員，這個保健食品效果確實好，甚至雇人制造爭先恐后購買產(chǎn)品的假象，給老年人造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示，不知不覺中被“洗腦”，從而購買產(chǎn)品。

親情服務(wù)

一些商家會先讓老年人試吃幾天，在試吃的過程中，商家會派專人跟蹤訪問試吃情況，有時還會提點水果、蔬菜去老人家里看望，陪老人聊天，并在訪問中不停地向老年人灌輸其產(chǎn)品的好。只要老人高興，讓他們買保健食品就不是問題了。

注意：購買藥品和保健食品一定要選擇正規(guī)渠道，特別是藥品要盡量選擇醫(yī)院、診所、藥店等正規(guī)場所購買，若存在身體不適要及時去醫(yī)院診治，以免貽誤病情。

當(dāng)前社會有大量不法分子用各種欺詐“套路”向老年人推銷商品，其中以藥品、保健食品居多，請老人們及其家人務(wù)必提高自身防騙意識，守護好手里的“養(yǎng)老錢”。（來源：寧波市場監(jiān)管）