中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “3.15”之際，四川省米易縣市場監(jiān)管局埡口市場監(jiān)管所執(zhí)法人員結(jié)合“春雷行動2022”執(zhí)法行動，成功調(diào)解一起購買手機消費者投訴糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失3600元，維護了社會穩(wěn)定，受到消費者稱贊。

2022年1月14日，米易縣撒蓮鎮(zhèn)灣崍村的農(nóng)民田某（女）在米易縣撒蓮鎮(zhèn)某通訊店購買了1部價值3100元的新手機，回家后，發(fā)現(xiàn)該手機中存有2021年7月至9月的視頻及照片，于是，田某就去找某通訊店老板協(xié)商換1部同一品牌的新手機，但是，某通訊店老板卻認為這不是她的問題，應(yīng)去找上一級供貨商。至2022年3月2日，田某多次與通訊店老板協(xié)商無果，而發(fā)生糾紛。?????

該局執(zhí)法人員于2022年3月7日通知雙方當(dāng)事人到所處理此消費糾紛。投訴方陳述事實理由，出示相關(guān)證據(jù)，并認為被投訴方有欺詐行為，要求其退還購機款3100元，并三倍賠償9300元。隨后，被投訴方陳述了自身的事實理由，并出示相關(guān)證據(jù)，同意委托第三方對該手機進行鑒定，并不認為有欺詐行為，完全不同意投訴方的訴求，雙方互不相讓，僵持不下。

埡口所執(zhí)法人員在充分了解雙方的情況后，耐心細致、真誠真意向雙方宣講相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，希望雙方換位思考，本著事實、真心解決問題出發(fā)，合理合法維護各自的權(quán)益，不做違法和過分的事情；反復(fù)找雙方單獨談心，做協(xié)調(diào)工作，到13：40，歷時4小時，雙方最終達成和解，被投訴方給投訴方換1部同款新手機，再補償消費者500元錢。此消費糾紛得到圓滿解決。

埡口所的執(zhí)法人員通過大量耐心細致的工作，用真情處理老百姓的問題，成功處理了這一起消費糾紛，化解了雙方的矛盾，維護了基層的穩(wěn)定，以實際行動迎接黨的二十大召開。（來源：四川省市場監(jiān)管局）