引誘消費(fèi)者私下交易

一是有些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的商家通過(guò)客服聊天引誘消費(fèi)者私下交易，導(dǎo)致消費(fèi)者售后無(wú)保障。二是部分微商通過(guò)社交平臺(tái)或者聊天群加消費(fèi)者好友，誘導(dǎo)消費(fèi)者私下交易。三是部分微商在社交平臺(tái)發(fā)布促銷廣告，引誘消費(fèi)者進(jìn)入不知名網(wǎng)站或者添加微信交易。

例如，2020年12月，消費(fèi)者李女士在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的某代購(gòu)商鋪購(gòu)買羽絨服，經(jīng)商家客服誘導(dǎo)至私人微信即可九折購(gòu)買，一再承諾不滿意無(wú)條件退貨，且支持任何驗(yàn)貨，于是花費(fèi)6200元購(gòu)買了兩件羽絨服。12月27日，消費(fèi)者收到羽絨服及商家承諾贈(zèng)送的一條圍巾，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)均非正品且質(zhì)量極差。2021年1月，消費(fèi)者提出退貨請(qǐng)求遭拒，遂投訴至洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者貨款6200元。

又如，2021年3月8日，消費(fèi)者于女士投訴反映，她在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上看上了一款手鐲，在與客服咨詢過(guò)程中，客服添加了其微信，并建議其通過(guò)微信下單購(gòu)買，最后消費(fèi)者于2月28日通過(guò)微信轉(zhuǎn)給對(duì)方3500元，但商家一直沒(méi)有發(fā)貨，多次微信聯(lián)系客服也不理會(huì)。

消協(xié)意見(jiàn)：

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》》對(duì)“社交電商”“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)者作出了細(xì)化規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)平臺(tái)治理力度，切實(shí)履行相應(yīng)義務(wù)，避免觸犯相關(guān)規(guī)定。與正規(guī)渠道網(wǎng)購(gòu)相比，當(dāng)事人一旦轉(zhuǎn)入個(gè)人私下交易，很難適用《消法》處理，還會(huì)面臨聯(lián)系難、售后難、取證難、維權(quán)難等各種困難。建議消費(fèi)者不要選擇。