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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市公布2020年度“消費維權(quán)十大典型案例”，涉及融水苗族自治縣元寶山假日酒店消費者摔倒受傷賠償案。
簡介：2020年10月4日，游客李女士一家到融水縣旅游，入住元寶山假日酒店。當(dāng)晚，李女士使用酒店提供的一次性拖鞋從衛(wèi)生間走出時不慎摔倒受傷，酒店值班人員將其送至醫(yī)院就診，并墊付就診費用1208.98元。李女士要求酒店方賠償一萬元，酒店方只同意補償3000元并免去當(dāng)晚住宿和已墊付的就診費，雙方無法達(dá)成一致意見。
處理：經(jīng)融水縣市場監(jiān)管局調(diào)查，酒店提供的一次性拖鞋鞋底有防滑顆粒，但鞋外包裝及內(nèi)包未標(biāo)注任何警示標(biāo)識和說明，衛(wèi)生間及房間內(nèi)也未張貼醒目警示標(biāo)識，僅在洗澡間墻面張貼一張字跡不明顯的“小心地滑”三角警示標(biāo)識，酒店方對客人摔倒一事有責(zé)任。另外，李女士是肢體健全的成年人，自身摔倒也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方和解，酒店賠償李女士一萬元并免去當(dāng)晚住宿和已墊付的就診費，隨后對存在的隱患進(jìn)行排查整改。
評析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第十八條和第四十九條的有關(guān)規(guī)定，此案中酒店未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對消費者摔倒受傷承擔(dān)賠償責(zé)任。
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