中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題，涉及“快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范 加盟模式管理存在短板”投訴典型問(wèn)題案例。

新冠肺炎疫情極大地改變了消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者紛紛選擇以足不出戶的方式“買買買”，或是為了減少與親戚朋友的聚集，通過(guò)寄送快遞的方式傳遞溫情。由此也引發(fā)了快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范的相關(guān)投訴。

2020年，市消保委共受理上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司投訴475件，大量消費(fèi)矛盾集中在加盟點(diǎn)末端投遞服務(wù)，涉及未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞隨意丟棄在門口導(dǎo)致快遞滅損遺失的情況。個(gè)別消費(fèi)者反映，在溝通過(guò)程中還遭到公司工作人員的謾罵。

消保委觀點(diǎn)及建議

《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收”?？爝f公司與寄件人之間成立的是服務(wù)合同關(guān)系?？爝f公司收取快遞費(fèi)的同時(shí)，有義務(wù)根據(jù)與寄件人約定的投遞地址將包裹送到指定的收件人手中，若快遞員單方面擅自將包裹投放至快遞柜或驛站，甚至隨意投遞放置，屬于違約行為。

不少快遞公司采用的是門店加盟制的經(jīng)營(yíng)模式，雖然公司總部會(huì)對(duì)加盟門店進(jìn)行培訓(xùn)，但顯然公司對(duì)加盟門店業(yè)務(wù)管理管控缺位。即便是在疫情防控常態(tài)化的大背景下，快遞公司如將快遞投遞至快遞單約定之外的其他地點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者的明確同意。

在此，市消保委敦促快遞公司采取切實(shí)有效措施、依法履行快遞服務(wù)合同。

同時(shí)也提醒消費(fèi)者，遇到相關(guān)問(wèn)題及時(shí)向郵政部門或消保委投訴反映，協(xié)力構(gòu)建有序、無(wú)憂的快遞消費(fèi)環(huán)境。