中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題，涉及“低價(jià)體驗(yàn)被誘惑入局 消費(fèi)者遭遇重重套路”投訴典型問(wèn)題案例。

短視頻平臺(tái)日益成為消費(fèi)者瀏覽信息和分享信息的主要渠道。一些商家通過(guò)制作精美視頻，在短視頻平臺(tái)上向消費(fèi)者推銷(xiāo)、展示相關(guān)服務(wù)，并以低價(jià)吸引消費(fèi)者。一旦消費(fèi)者聯(lián)系商家后，對(duì)方先是讓消費(fèi)者支付很低的價(jià)格，隨后層層加碼，最終向消費(fèi)者收取高額費(fèi)用。此類(lèi)低價(jià)體驗(yàn)套路在攝影、搬場(chǎng)等諸多服務(wù)領(lǐng)域較為突出。

如，2020年12月，小李、小景兩名大學(xué)生投訴反映，通過(guò)某短視頻平臺(tái)看到“艷域東方古裝攝影”19.9元的體驗(yàn)活動(dòng)，實(shí)際報(bào)名后，影樓工作人員設(shè)置重重套路，不斷誘導(dǎo)升級(jí)服務(wù)，甚至親自操作為她們辦理貸款，累計(jì)服務(wù)費(fèi)用高達(dá)2萬(wàn)余元。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，涉及上海艷域攝影有限公司的類(lèi)似投訴有40余件。虹口區(qū)消保委隨即啟動(dòng)與區(qū)人民法院的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，聯(lián)動(dòng)區(qū)人民檢察院和區(qū)司法局支持消費(fèi)者起訴。最終經(jīng)法院判決，消費(fèi)者權(quán)益得到了維護(hù)。

消保委觀(guān)點(diǎn)及建議

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。以及第三十七條第七款還賦予了消保委“就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”的公益性職責(zé)。

一些商家往往以低價(jià)體驗(yàn)為名，借助時(shí)下熱門(mén)的短視頻等推廣渠道吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際卻在提供服務(wù)過(guò)程中重重誘導(dǎo)消費(fèi)者加價(jià)升級(jí)，甚至限制、誤導(dǎo)消費(fèi)者作出非基于其真實(shí)意思表示的消費(fèi)決策，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

在此，市消保委敦促商家依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；相關(guān)行業(yè)強(qiáng)化自我規(guī)范、自我約束，為行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展努力作為；相關(guān)短視頻平臺(tái)從嚴(yán)審核廣告入駐商家，并設(shè)置便捷的消費(fèi)者反饋通道來(lái)定期清理不法商家。

同時(shí)市消保委也提醒消費(fèi)者，對(duì)于低價(jià)銷(xiāo)售要保持清醒的頭腦，根據(jù)自身消費(fèi)能力理性消費(fèi)，對(duì)于商家事后誘導(dǎo)、套路消費(fèi)的情況，及時(shí)向消保委或行政部門(mén)反映。