“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷節(jié)已走過十一個(gè)年頭，總體上看，商家營銷和消費(fèi)者購物逐步趨于成熟理性，但消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域一些“老大難”問題，如促銷規(guī)則復(fù)雜、價(jià)格優(yōu)惠貓膩、活動套路太多、物流服務(wù)不力等依然存在，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)加快發(fā)展，一些新矛盾新問題如直播帶貨、商家“砍單”、定金陷阱等不斷出現(xiàn)。為引導(dǎo)正確科學(xué)消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)安全，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營造良好消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)“雙11”消費(fèi)發(fā)展變化趨勢，結(jié)合歷年網(wǎng)購?fù)对V問題，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會聯(lián)合向廣大消費(fèi)者發(fā)出以下消費(fèi)提示：

一、直播帶貨問題多，保持清醒勿沖動

直播電商是近年興起的熱門促銷方式，特別是今年受疫情影響，直播帶貨發(fā)展迅速，以低價(jià)宣傳、超強(qiáng)互動、直觀體驗(yàn)、網(wǎng)紅效應(yīng)等特點(diǎn)越來越受消費(fèi)者青睞。據(jù)有關(guān)消息，今年的“雙11”，直播帶貨將是各電商平臺主打的促銷模式。但直播帶貨屬新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，法律規(guī)制相對滯后，責(zé)任關(guān)系多樣復(fù)雜，權(quán)責(zé)邊界不夠清晰（主播、商家與平臺之間責(zé)任義務(wù)難劃分），在保障消費(fèi)者權(quán)益方面容易發(fā)生問題，相關(guān)投訴正快速增長。產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等誘導(dǎo)消費(fèi)沖動消費(fèi)、售后退換貨難以保障等都是消費(fèi)者投訴突出的問題。

因此，消費(fèi)者面對“雙11”電商平臺直播購物宣傳轟炸時(shí)，要保持清醒和理智，要盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團(tuán)隊(duì)的頭部主播，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品，同時(shí)不要被直播間營造的“超高性價(jià)比”“熱賣”“搶購”“秒殺”等氣氛所感染，避免沖動下單，盲目消費(fèi)。

二、預(yù)售定金不退還，確認(rèn)需求再下單

今年“雙11”來得早，從10月21日開始，電商平臺就拉開了預(yù)售的序幕。預(yù)售也是“雙11”促銷普遍采用的模式。主要通過支付定金，以“付定金立減”或“定金膨脹”等優(yōu)惠形式進(jìn)行促銷。值得注意的是，消費(fèi)者付定金后，如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，平臺往往就會自動關(guān)閉訂單，取消交易，而定金卻不退還給消費(fèi)者。

為避免財(cái)產(chǎn)損失，建議消費(fèi)者參與預(yù)售活動時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀預(yù)售規(guī)則，下單前務(wù)必確認(rèn)好消費(fèi)需求，切莫因促銷優(yōu)惠而沖動支付定金；已下單的消費(fèi)者要按照約定時(shí)間支付尾款，避免因超期而損失定金。在支付尾款時(shí)還應(yīng)注意尾款金額是否與商家宣傳的優(yōu)惠價(jià)格一致。

三、先升后降“假優(yōu)惠”，拒絕套路別買貴

價(jià)格驅(qū)動是“雙11”吸引消費(fèi)者最直接最主要的因素。然而在“全年最低價(jià)”“定金抵扣”“紅包補(bǔ)貼”“滿減”“限時(shí)搶購”“低價(jià)秒殺”等各類優(yōu)惠活動背后，消費(fèi)者還須留意各種“假優(yōu)惠”價(jià)格陷阱。一些商家慣用“先漲價(jià)再優(yōu)惠”套路，看似優(yōu)惠力度很大，實(shí)際與平時(shí)售價(jià)相當(dāng)。一些商家用“虛構(gòu)原價(jià)”、虛標(biāo)“劃線價(jià)”玩“假優(yōu)惠”把戲。消費(fèi)者須擦亮眼睛，建議提前關(guān)注想購買商品，留意平時(shí)銷售價(jià)格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的降價(jià)，避免上了“假優(yōu)惠”的當(dāng)。

四、囤積商品不可取，綠色消費(fèi)不浪費(fèi)

每逢“雙11”，在號稱全年網(wǎng)購最大優(yōu)惠活動面前，許多消費(fèi)者都會買進(jìn)很多生活用品、食品等囤積在家里。由于過量囤積用不完或商品過期，往往造成浪費(fèi)。這里要提醒消費(fèi)者的是，國家一向提倡節(jié)約節(jié)儉，作為消費(fèi)者要樹立綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)的理念。面對各種優(yōu)惠促銷，要做好消費(fèi)規(guī)劃，盡量在確定有實(shí)際消費(fèi)需求情況下才進(jìn)行購買，不為價(jià)格驅(qū)動購買不需要商品，不因囤積商品而造成浪費(fèi)。特別是針對容易腐壞的生鮮產(chǎn)品和保質(zhì)期較短的食品，更要避免大量購買囤積。

五、海淘商品勤消殺，疫情防控不放松

隨著物流體系的不斷升級，“海淘”、“代購”成為“雙11”重要消費(fèi)方式。今年受疫情影響，國內(nèi)消費(fèi)者無法出境消費(fèi)，很多國際品牌借助電商“雙11”推出了各種促銷活動，以此吸引國內(nèi)消費(fèi)者。但當(dāng)前國外疫情控制不樂觀，消費(fèi)者在選擇海淘或代購境外地區(qū)商品時(shí)，務(wù)必要做好疫情防控措施。根據(jù)衛(wèi)健委、疾控中心等部門的提醒，對于從國外境外進(jìn)口的商品，消費(fèi)者收貨時(shí)要做好外包裝消殺。無論是快遞外包裝、還是商品外包裝，建議都進(jìn)行嚴(yán)格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時(shí)丟棄或銷毀，盡量不帶入室內(nèi)；接觸物品包裝后，要及時(shí)洗手消毒；而食用進(jìn)口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透，盡量熱吃。

六、購物憑證應(yīng)保存，遭受侵權(quán)可投訴

購物憑證是消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)最直接最有效的證據(jù)。消費(fèi)者在“雙十一”購物時(shí)，要注意保存促銷活動細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網(wǎng)購商品及交易信息，以便發(fā)生糾紛時(shí)有利于維權(quán)。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消委會將在2020年11月9日至11月20日期間設(shè)置“雙11”投訴咨詢專線（專線號碼：020-85597315），全天候?yàn)橄M(fèi)者提供投訴咨詢服務(wù)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，可以撥打以上專線，也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)（www.gdcc315.cn）、全國12315平臺（www.12315.cn）進(jìn)行在線投訴。

此外，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會提醒各電商平臺、商家和帶貨主播，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，不虛假宣傳、不虛標(biāo)價(jià)格，不誘導(dǎo)沖動消費(fèi)，同時(shí)，要加大售前、售后服務(wù)保障力度，促銷期間盡量安排客服人員24小時(shí)值班，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者下單或反饋情況，如出現(xiàn)商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時(shí)等問題，要及時(shí)妥善處理，嚴(yán)格落實(shí)七天無理由退貨，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免發(fā)生群體性消費(fèi)糾紛。