2020年7月1日—7月31日，桂林市12315依托多渠道的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括人工服務(wù)、自助留言、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等）共處理消費(fèi)者涉及旅游方面的訴求164件，占訴求總量(3796件)的4.3%，其中咨詢135件，投訴27件,舉報(bào)2件。所有投訴舉報(bào)均按要求分級(jí)流轉(zhuǎn)辦理，由12315熱線實(shí)行跟蹤督辦、回訪。本月消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：

一、在涉旅的27件投訴中，包括旅游服務(wù)類(lèi)17件、住宿服務(wù)類(lèi)9件、航空服務(wù)類(lèi)1件。旅游服務(wù)類(lèi)投訴主要為旅游購(gòu)物退款、景區(qū)門(mén)票未按政策減免、旅游行程取消等問(wèn)題；住宿服務(wù)類(lèi)投訴主要是酒店衛(wèi)生條件差、不實(shí)名登記、不能退訂、網(wǎng)上預(yù)訂的酒店無(wú)預(yù)訂信息等問(wèn)題；航空服務(wù)類(lèi)投訴為航班取消未收到退款的問(wèn)題。以上投訴已辦結(jié)20件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.25萬(wàn)元。

二、涉旅的2件舉報(bào)分別為賓館床上有蟑螂、酒店無(wú)證經(jīng)營(yíng)。經(jīng)轄區(qū)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查，賓館有蟑螂的情況屬實(shí)，已責(zé)令賓館整改；酒店無(wú)證經(jīng)營(yíng)的舉報(bào)經(jīng)核查不屬實(shí)，酒店有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

三、在涉旅的93件咨詢中，包括旅游服務(wù)類(lèi)42件、住宿服務(wù)類(lèi)39件、航空服務(wù)類(lèi)12件。旅游服務(wù)類(lèi)咨詢主要集中在旅行社退款、網(wǎng)購(gòu)門(mén)票無(wú)法使用、景區(qū)內(nèi)被動(dòng)物抓傷、旅游購(gòu)物、景區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)政策及其他涉及旅游主體服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。住宿服務(wù)類(lèi)咨詢主要集中在酒店退訂、不開(kāi)發(fā)票、衛(wèi)生條件差、收取停車(chē)費(fèi)用及其他涉及酒店服務(wù)等問(wèn)題。航空服務(wù)類(lèi)主要是咨詢退票收取手續(xù)費(fèi)、機(jī)場(chǎng)辦理貴賓卡、機(jī)票退款政策等問(wèn)題。（唐瑛）