一、概況

2019年7月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)12876件。其中，咨詢7428件，占受理總量的57.69%；投訴4559件，占受理總量的35.41%；舉報(bào)889件，占受理總量的6.90%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90.25萬元，爭議金額174.55萬元。詳見下圖：

二、投訴情況分析

2019年7月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理投訴4559件，其中商品類投訴2456件，占投訴總量的53.87%；服務(wù)類投訴2103件，占投訴總量的46.13%。

（一）商品類投訴

2019年7月份，全省2456件商品類投訴中，熱點(diǎn)排名前三的依次為食品類，服裝、鞋帽類，交通工具類。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴

2019年7月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理2103件服務(wù)類投訴，數(shù)量排名前三的依次為餐飲和住宿服務(wù)類，物業(yè)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類。

三、舉報(bào)情況分析

2019年7月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)889件，主要違法行為集中在廣告違法行為、無照經(jīng)營行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，分別為128件、81件和78件。

四、消費(fèi)提示

進(jìn)入夏季后，有關(guān)食品類的投訴開始增多，本月食品類投訴386 件居商品類投訴首位，占商品類投訴的15.72 %。消費(fèi)者反映的主要問題有：商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物(雜質(zhì))的食品，食品包裝標(biāo)識不規(guī)范、違反廣告法相關(guān)規(guī)定等，通過網(wǎng)購食品引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多共 179 件，占到該類投訴的 46.37%。特此提醒廣大消費(fèi)者：

1、購買食品時(shí)，盡量選擇儲藏條件較好、符合衛(wèi)生要求的正規(guī)商場、超市和農(nóng)貿(mào)市場，應(yīng)注意對食品感官性狀的檢查，防止購買腐敗變質(zhì)的食品。食物變質(zhì)后，外觀往往會發(fā)生變化，比如顏色改變，失去光澤，出現(xiàn)霉斑、拉絲，固態(tài)食物的組織變軟、變黏，液態(tài)食物出現(xiàn)渾濁、沉淀、表面浮膜等。購買預(yù)包裝食品，除查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期外，還要查看包裝是否完好，不要購買包裝破裂、變形的產(chǎn)品。

2、網(wǎng)上購買食品時(shí)，盡量選擇信譽(yù)度高的賣家。網(wǎng)購食品到貨后注意看食品包裝標(biāo)識是否齊全，注意食品外包裝是否標(biāo)明商品名稱、“sc”標(biāo)識、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等內(nèi)容。同時(shí)要看食品的生產(chǎn)日期或失效日期，注意食品是否超過保質(zhì)期。天氣越來越熱，食品稍有儲藏不當(dāng)，就很容易出現(xiàn)變質(zhì)問題，所以網(wǎng)上購買食品時(shí)，要注意貯存食品的溫度范圍，尤其在網(wǎng)上購買低溫條件下貯存的食品要慎重。盡量選擇“支付寶”等第三方支付平臺付款，這樣出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等爭議時(shí)，消費(fèi)者采取拒絕付款等措施，相對會主動些，有利于問題及時(shí)有效解決。

3、購買海鮮時(shí)，應(yīng)與其他食物分裝存放，生熟分開，購買后盡快（2小時(shí)內(nèi)）放入冰箱。解凍時(shí)，不要在室溫下解凍，應(yīng)在冰箱冷藏室或用微波爐解凍。烹飪海鮮時(shí)，要煮熟煮透（魚肉、蝦肉不透明），盡可能不生食海鮮。赤潮多見于夏季，扇貝、織紋螺等海水貝類由于攝食赤潮中有毒藻類或與有毒藻類共生而在其體內(nèi)產(chǎn)生并蓄積成“貝類毒素”，要慎食海水貝類食物。（薛瑞蓉）