中國消費者報上海訊（黃曉宇 記者劉浩）7月9日，《中國消費者報》記者從上海市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，今年上半年，上海各級消保委共受理消費者投訴97678件，同比上升19.9%。其中，汽車銷售服務(wù)消費爭議增多，“預(yù)付式+消費貸”疊加成為消費新問題。

從投訴類別看，商品類投訴為39550件，占總投訴量的39.%，其中服裝鞋帽、交通工具、家用電器居商品類投訴前3位。服務(wù)類投訴量為59128件，占比60.5%，消費者經(jīng)常投訴的行業(yè)前3位，分別是交通運輸、文化娛樂體育、教育培訓(xùn)。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占62.5%，合同問題占26.8%，質(zhì)量問題占5.2%。

汽車銷售服務(wù)爭議增多。數(shù)據(jù)顯示，上半年，上海市消保委共受理關(guān)于汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。投訴中反映的主要問題包括：以不真實的車價優(yōu)惠招攬消費者，并捆綁其他收費項目；贈送的商品或服務(wù)與實際不符、存在虛高標價、質(zhì)量無法保證等問題；汽車質(zhì)量問題，主要是發(fā)動機、變速箱、離合器等關(guān)鍵部件在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如發(fā)動機漏油、制冷設(shè)備失靈等。

網(wǎng)絡(luò)購物投訴量穩(wěn)中有升。上半年，上海市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)銷售投訴55414件，同比上升42.1%，其中服裝鞋帽（7176件）、家電（4624件）和食品（3064件）的投訴較為集中，同比分別上升58.7%、1.5%和43.6%。問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、售假賣假、退貨退款以及虛假促銷等方面。

“預(yù)付式+消費貸”疊加成為消費新問題。預(yù)付式消費依然是投訴的重點領(lǐng)域，普遍存在于教育培訓(xùn)、房屋租賃、健身服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)中。上半年，上海市消保委共受理預(yù)付式消費投訴6995件，同比上升31.9%。消費者投訴情況反映出，預(yù)付式消費與信貸捆綁成為新的焦點問題。商家通過“引導(dǎo)推薦”或“利息優(yōu)惠”等方式，讓消費者向與其合作的金融機構(gòu)貸款。有些消費者甚至在沒有充分了解貸款注意事項的情況下，被“幫助”完成了貸款手續(xù)，以消費者的信用風險換取企業(yè)資金保障。

共享單車依舊是投訴熱點。上半年，上海市消保委受理共享單車投訴8609件，同比上升239.7%。押金退還拖延、系統(tǒng)扣費異常、售后服務(wù)不足等老問題依然存在。

旅游服務(wù)的投訴量呈下降趨勢。上半年，上海市消保委共受理旅游投訴7300件，同比下降27.3%，主要問題包括擅自變更旅游項目、游覽時間、住宿酒店、餐飲標準等；行程安排不合理，導(dǎo)游服務(wù)不到位；航空機票退改簽手續(xù)費過高；酒店在線預(yù)訂成功后無法入住，如訂單被取消，房價突然上調(diào)等。