信網(wǎng)6月26日訊 前段時(shí)間，李女士乘坐東方航空MU2006次航班從青島飛往成都，原計(jì)劃當(dāng)晚8點(diǎn)15分起飛的飛機(jī)，一拖再拖之后在凌晨取消了行程。李女士反映稱東方航空未對(duì)行程改變進(jìn)行廣播，處理旅客事宜上也拖拉不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致旅客在凌晨2點(diǎn)20分左右才接到通知，質(zhì)疑東方航空在安排旅客上非?！半S意”。對(duì)此，東方航空客服工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，該次航班是因天氣原因造成，并且肯定進(jìn)行了廣播告知，工作人員在安排旅客上也并無(wú)失誤。

航班一再延誤超過(guò)4個(gè)小時(shí)

2019年6月3日，李女士乘坐東方航空MU2006次航班從青島飛往成都，這趟航班計(jì)劃于當(dāng)晚8點(diǎn)15分起飛，但航班延誤了，“8點(diǎn)15分之前沒(méi)有機(jī)場(chǎng)廣播通知航班延誤，登記牌上是11號(hào)登機(jī)口，但機(jī)場(chǎng)大屏上顯示的是8號(hào)，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有廣播通知更改的信息，后來(lái)的航班一再延誤，導(dǎo)致了乘客不滿。”

6月3日當(dāng)晚，李女士乘坐的這趟航班延誤至12點(diǎn)時(shí)，有乘客建議取消航班，“機(jī)組人員說(shuō)不會(huì)取消?！贝藭r(shí)夜已深，乘客提出是否能先講老人和小孩安頓好，但遭到拒絕，“工作人員說(shuō)VIP休息室需要付費(fèi)，也不給提供水，引起了爭(zhēng)執(zhí)?！?/p>

后來(lái)，航班多次延誤，“先是說(shuō)1點(diǎn)、后來(lái)就是1點(diǎn)20分、1點(diǎn)40分，就這樣一直拖延下去了?！崩钆空f(shuō)，航班延誤至1點(diǎn)50分時(shí)，有同行旅客在手機(jī)APP上發(fā)現(xiàn)這趟航班取消了，此時(shí)東方航空并未通知乘客，直到2點(diǎn)20分左右，才有工作人員通知航班取消了。“理由大體是飛機(jī)是落地了，但機(jī)組人員需要休息，第二天9點(diǎn)半再飛?！?/p>

乘客沒(méi)有同意，并與工作人員起了言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)，“一開(kāi)始也不給提供住宿休息方案，也不讓在機(jī)場(chǎng)待到第二天，說(shuō)是機(jī)場(chǎng)有規(guī)定，強(qiáng)制我們必須離開(kāi)。”

李女士認(rèn)為，在此事中，東方航空明明可以提前取消航班卻沒(méi)有取消，可以安排酒店而沒(méi)有早安排，可以提前說(shuō)明不讓在機(jī)場(chǎng)過(guò)夜也未盡早通知。這是將乘客的一步一步地“騙著”，隨意安排。

東方航空：肯定會(huì)廣播通知

那么究竟是什么原因?qū)е潞桨嘁辉偻涎?，信網(wǎng)聯(lián)系到了東方航空客服熱線，工作人員查詢后表示，MU2006次航班在6月3日當(dāng)晚是因?yàn)樘鞖庠蜓诱`。

“肯定會(huì)有廣播通知。”李女士稱沒(méi)有進(jìn)行廣播一事，該工作人員未與認(rèn)可。信網(wǎng)追問(wèn)其是否有對(duì)乘客說(shuō)明原因等問(wèn)題時(shí)，該工作人員表示，乘客可能會(huì)通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，這種情況下，購(gòu)票信息中預(yù)留的是代理人的聯(lián)系方式，通知短信會(huì)發(fā)送給代理人，而乘客則不會(huì)收到通知，至于代理人是否將通知短信及時(shí)發(fā)送給了乘客，則是代理人與乘客之間的問(wèn)題，與東方航空無(wú)關(guān)。

律師認(rèn)為航空公司應(yīng)及時(shí)通知安撫乘客

對(duì)于此事，山東大成律師事務(wù)所的隋鵬飛律師表示，現(xiàn)在航空公司對(duì)是否給旅客安排酒店有比較嚴(yán)格的要求，“可能需要看飛機(jī)是因?yàn)槭裁丛蛉∠?。?/p>

而對(duì)于及時(shí)告知一事，隋律師表示，航空公司有責(zé)任和義務(wù)及時(shí)告知旅客，如果如乘客所述，1點(diǎn)50分時(shí)就能在手機(jī)APP上查詢到航班取消的信息，東方航空2點(diǎn)20分左右才通知，那么，東方航空很顯然是有責(zé)任的?！案鶕?jù)最新的規(guī)定，延誤4個(gè)小時(shí)以上才有現(xiàn)金補(bǔ)償，并且還必須是承運(yùn)人原因造成的航班延誤、取消才可以要求現(xiàn)金補(bǔ)償，天氣原因?qū)儆诓豢煽沽?，非承運(yùn)人造成，因此，乘客在補(bǔ)償方面如果有要求，很難得到滿足?！彼迓蓭煴硎荆ㄗh乘客可以與航空公司協(xié)商或者投訴處理。 信網(wǎng)記者 杜杲燃