本報(bào)訊 記者程伯全 發(fā)自四川 從今年五月底開(kāi)始，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局完成原工商（12315）、質(zhì)檢（12365）、食藥（12331）、物價(jià)（12358）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（12330）5條投訴舉報(bào)熱線（簡(jiǎn)稱“五條熱線”）整合工作，整合后的12315熱線已正式成為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)的主要渠道，全面實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外、依責(zé)辦理”的工作目標(biāo)。

據(jù)介紹，為更好地服務(wù)四川省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系，根據(jù)國(guó)家和四川省委、省政府有關(guān)要求，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局于5月23日、27日將15個(gè)12315熱線獨(dú)立運(yùn)行市（州）的“12365、12331、12358、12330”熱線割接至省12315呼叫中心，加上2015年以來(lái)已有6個(gè)市州的上述熱線并轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)卣?2345熱線，經(jīng)過(guò)本地測(cè)試和市（州）間相互測(cè)試，各條熱線運(yùn)行狀態(tài)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了以“12315”一個(gè)號(hào)碼受理市場(chǎng)監(jiān)管各類(lèi)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供了更方便、更快捷、更高效的服務(wù)。

為確保割接后有效承接投訴舉報(bào)和正常運(yùn)行，該局還制定了《關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管熱線過(guò)渡期規(guī)范運(yùn)行的通知》，在充分考慮“五條熱線”既有工作要求的基礎(chǔ)上，對(duì)過(guò)渡期熱線運(yùn)行的接聽(tīng)、登記、分流、受理和處理、反饋、數(shù)據(jù)歸集、催辦督辦各個(gè)環(huán)節(jié)明確了工作要求，確保了過(guò)渡期間市場(chǎng)監(jiān)管“五條熱線”有序運(yùn)行。