【內(nèi)容提要】

有消費(fèi)者通過(guò)入駐飛豬平臺(tái)的第三方商家預(yù)定酒店，因故需要取消訂單，卻被商家告知不能取消，除非繳納較高比例的手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者只好保持訂單，可到店辦理入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)訂單已被取消，消費(fèi)者懷疑第三方商家“暗箱”操作賺差價(jià)；還有消費(fèi)者通過(guò)飛豬平臺(tái)第三方商家購(gòu)買酒店自助餐權(quán)益后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一直無(wú)法成功使用，要求退款卻遭拒絕。《天天315》本期聚焦：入駐商家頻遭投訴，飛豬平臺(tái)有沒有管理責(zé)任？

央廣網(wǎng)北京5月8日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者楊先生，5月1日通過(guò)飛豬平臺(tái)的“深圳酷你酒店專營(yíng)店”預(yù)定酒店，價(jià)格約170元，下單時(shí)不小心選錯(cuò)了入住城市，因而準(zhǔn)備取消訂單，于是撥打了酒店電話，酒店方面表示，只要飛豬平臺(tái)方面同意取消訂單，就可以。

飛豬平臺(tái)方面告訴楊先生，酒店訂單可以取消，但是要收取20%的手續(xù)費(fèi)。楊先生有異議，表示暫時(shí)不退這筆訂單。飛豬平臺(tái)方面表示，酒店房間會(huì)保留整晚。

后來(lái)，楊先生的朋友勸說(shuō)他，如果不繳納手續(xù)費(fèi)，會(huì)虧損所有已經(jīng)支付的酒店費(fèi)用，楊先生又決定繳納這20%的手續(xù)費(fèi)。楊先生5月1日晚又再次致電酒店，酒店方面表示，退單沒有問(wèn)題，只要飛豬平臺(tái)方面同意就可以。而飛豬平臺(tái)方面卻表示，現(xiàn)在支付20%的手續(xù)費(fèi)，也不能退單了。

于是5月2日，楊先生一大早從老家開車去這家位于蚌埠的酒店。而酒店方面表示，已經(jīng)退單了。

飛豬平臺(tái)方面表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)，酒店方面確實(shí)沒有楊先生的訂單。飛豬要求商家退款，但是商家不愿意，飛豬方面給楊先生退了款。飛豬平臺(tái)還表示，飛豬平臺(tái)不會(huì)收取消費(fèi)者任何手續(xù)費(fèi)。

不過(guò)楊先生認(rèn)為，此時(shí)不再是退款那么簡(jiǎn)單，而是飛豬平臺(tái)商家“深圳酷你酒店專營(yíng)店”涉嫌欺騙消費(fèi)者。一方面告知酒店方面訂單取消，另一方面告訴飛豬平臺(tái)和楊先生保留酒店——涉嫌通過(guò)這種方式賺取差價(jià)。

另一位消費(fèi)者李先生在飛豬平臺(tái)消費(fèi)也遇到了問(wèn)題。李先生2018年3月28日在飛豬平臺(tái)上一家名為“淘酒店海外專營(yíng)店”的門店，花499元購(gòu)買了原價(jià)1699元的“會(huì)員專享酒店自助餐套餐”，這份套餐的權(quán)益是一年內(nèi)在指定酒店可以享受雙人自助餐三次，但是購(gòu)買之后，李先生多次嘗試預(yù)定相關(guān)服務(wù)都沒有成功。有一次他成功預(yù)定天津一家酒店的中餐，但到達(dá)餐廳后發(fā)現(xiàn)，這家酒店提供的是套餐，不是自助餐，所以他就沒有使用。

李先生認(rèn)為，自己購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)后，并沒有成功使用過(guò)，使用體驗(yàn)差。于是提出退回499元費(fèi)用的訴求，但相關(guān)商家并不同意。李先生在今年3月27日權(quán)益失效前，多次聯(lián)系飛豬平臺(tái)相關(guān)客服，也沒有得到解決。

李先生說(shuō)，既然自己是在飛豬平臺(tái)上下的訂單，飛豬平臺(tái)就應(yīng)該對(duì)商品負(fù)責(zé)，無(wú)論是不是第三方入駐商家的問(wèn)題，飛豬方面不能不管。

《中國(guó)青年報(bào)》經(jīng)濟(jì)部潘圓主任認(rèn)為，飛豬平臺(tái)應(yīng)該查清楚出現(xiàn)問(wèn)題的原因究竟在哪里。

北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師表示，平臺(tái)應(yīng)該履行好第三方入駐平臺(tái)主體資格的審核。

互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定平臺(tái)近年來(lái)發(fā)展迅猛，極大便利了消費(fèi)者選擇相關(guān)服務(wù)。但是，由于商家眾多，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如：有的平臺(tái)對(duì)入駐商家管理不到位，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)難；有的平臺(tái)對(duì)入駐商家的審核還不夠嚴(yán)格，不利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂酒店等服務(wù)，雖然便利了不少，但也存在溝通環(huán)節(jié)增加、約束條件增加等問(wèn)題。這里也提示大家，在選擇相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要仔細(xì)查看使用細(xì)則和規(guī)定，對(duì)有疑惑的地方要及時(shí)咨詢和反饋，千萬(wàn)別花冤枉錢。保留與商家對(duì)話記錄，以便維權(quán)時(shí)使用。建議相關(guān)平臺(tái)把好“入口關(guān)”、建立科學(xué)的“問(wèn)題解決機(jī)制”，讓消費(fèi)者舒心、安心、順心消費(fèi)。