中國消費者報武漢訊（童穎 記者吳采平）記者近日獲悉，“五一”小長假期間，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺共處理消費者訴求5871件，日均接訴量約1468件，同比增加310件。其中咨詢4383件、投訴1415件、舉報73件。投訴分析顯示，商品類投訴506件，占投訴總量35.76%；服務類投訴909件，占投訴總量64.24%。

據介紹，“五一”期間，服務類投訴數據反映出湖北省節(jié)日消費市場的消費熱點變化，其中餐飲、度假、休閑娛樂等服務領域最為消費者關注?！拔逡弧逼陂g，湖北省各級市場監(jiān)管部門為消費者共挽回經濟損失14.65萬元。

餐飲住宿服務投訴最多?！拔逡弧逼陂g，湖北省12315平臺共接收餐飲住宿服務投訴166件，其中餐飲服務投訴64件。主要反映節(jié)假日商家拒絕消費者使用優(yōu)惠券、參與折扣活動，會員卡使用受限，承諾優(yōu)惠不兌現，訂位、排號等位引發(fā)糾紛，服務態(tài)度惡劣等。5月2日，武漢消費者潘女士反映其通過某銀行APP網購了某餐館優(yōu)惠券，券上并未注明節(jié)假日不能使用，而商家卻以節(jié)假日不能使用為由拒絕潘女士使用該券消費。此外，還有消費者反映部分餐飲商戶不明碼標價，涉嫌強制消費，在未事先告知的情況下收取餐位費。

住宿服務投訴102件，投訴聚焦在消費者網絡支付預定酒店，到店卻被告知沒有房間無法入住。商家這一合同違約行為在“五一”期間尤為集中。據不完全統(tǒng)計，相關投訴已達36件，大多是酒店存在對房間二次銷售或與第三方在線預定平臺對接不暢所致。消費者劉女士反映，其4月27日通過某網站提前預訂的5月2日襄陽某賓館的房間，結果當天到店后被商家告知她的房間已經給別人住了。消費者還反映網絡預定酒店訂單難取消，網定酒店、民宿到店后發(fā)現網頁宣傳與實際不符，涉嫌夸大宣傳。消費者在酒店滑倒摔傷、玻璃破裂導致被砸傷、被蟲叮咬、電梯存在安全隱患等安全問題，也是投訴熱點。

文體娛樂服務投訴類型趨于多樣化，演出門票類投訴攀升?！拔逡弧逼陂g，12315平臺接到消費者文體娛樂服務投訴112件，較上年同期增加55.56%。從投訴內容分析，投訴類型更加趨于多樣化，從過去主要集中在健身類預付卡消費問題、團購券使用問題等，向演出門票、景點游玩、兒童游樂園、影院放映、KTV、真人探險類游戲等領域擴展。消費者集中投訴武漢某演出售票網站在銷售演唱會門票時涉嫌虛假宣傳，欺詐消費者。消費者在購買時網站顯示內場門票售罄，但在消費者購買看臺門票后，系統(tǒng)又放出內場票，導致消費者無法退換票，消費者認為不合理。目前此類投訴還在處理過程中。