南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?月6日消息(南海網(wǎng)記者 蘇靚)5月4日，?？?019“五一”假日旅游發(fā)布會(huì)在海口市民游客中心舉行，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)在會(huì)上發(fā)布“五一”期間市民投訴情況，其中“五一”假期熱線共受理市民反映“涉旅”問(wèn)題辦件68件。長(zhǎng)影環(huán)球100奇幻樂(lè)園投訴量高居榜首被點(diǎn)名批評(píng)，并因拒絕游客自帶食品被約談，責(zé)令整改。

游客投訴長(zhǎng)影100服務(wù)差 禁止游客自帶食物入場(chǎng)

5月2日，有游客投訴其購(gòu)買了長(zhǎng)影環(huán)球100奇幻樂(lè)園門票(含極限飛車項(xiàng)目)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、場(chǎng)內(nèi)尚有空位的情況下無(wú)法進(jìn)場(chǎng)觀看，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，問(wèn)題得到解決，該游客在次日觀看了極限飛車項(xiàng)目表演。

長(zhǎng)影環(huán)球100奇幻樂(lè)園被投訴的另一重要問(wèn)題是，游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，被檢查包裹，不能攜帶食物和不能攜帶超過(guò)規(guī)定量的水。針對(duì)該問(wèn)題，?？诙嗖块T聯(lián)動(dòng)積極介入調(diào)查。

記者在某社交平臺(tái)以“長(zhǎng)影環(huán)球100奇幻樂(lè)園”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友發(fā)帖“吐槽”該景區(qū)配套設(shè)施不齊全、服務(wù)態(tài)度惡劣，景區(qū)消費(fèi)過(guò)高。跟帖的網(wǎng)友中，不少人對(duì)景區(qū)“入園檢查包”、“不能攜帶食物”等要求表示反感，并認(rèn)為景區(qū)門票價(jià)格虛高、體驗(yàn)感較差，還有市民質(zhì)疑該景區(qū)不讓游客帶食物的行為屬于“霸王條款”。

禁止游客自帶食物是否合規(guī)？律師：無(wú)法律根據(jù)

對(duì)此，海南穎川律師事務(wù)所律師文福清介紹，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自由選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！?/p>

文清福表示，是否自帶食物或飲料進(jìn)入園區(qū)，是消費(fèi)者的權(quán)利，景區(qū)不得限制，該景區(qū)的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。他提醒廣大消費(fèi)者如遇到侵犯消費(fèi)權(quán)益的行為，可以向工商局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

監(jiān)管部門：要求景區(qū)集中整改

據(jù)了解，目前，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局長(zhǎng)流工商所已約談景區(qū)相關(guān)責(zé)任人，要求景區(qū)立即整改，停止不合理、不合規(guī)的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。長(zhǎng)流工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將結(jié)合“五一”期間投訴較集中的問(wèn)題約談該景點(diǎn)，并下發(fā)“預(yù)警通知書”，要求景區(qū)集中整改。