【內(nèi)容提要】

消費(fèi)者仰先生花費(fèi)5200元，從朋友處受讓兩份海濤旅行社的日本旅游套餐。但旅行社告知仰先生，要想去日本旅游必須每人再交兩千元?？山煌赍X后，出行計劃突然被旅行社取消。消費(fèi)者近期再次詢問何時出游，海濤旅行社表示每人必須再交3500元，之前交的錢只能抵用1000元。公開資料顯示，北京海濤國際旅行社已被列入經(jīng)營異常名錄。《天天315》本期聚焦：面對嚴(yán)重失信的海濤旅行社，消費(fèi)者該怎么辦？

央廣網(wǎng)北京4月22日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，旅行社推出的旅游產(chǎn)品大多采用預(yù)付款形式，一旦旅行社失信，消費(fèi)者的權(quán)益就很難得到保障。消費(fèi)者仰先生的朋友以5200元的價格轉(zhuǎn)讓給了他兩份海濤旅行社的日本旅游套餐。去年，仰先生與海濤旅行社聯(lián)系時對方告訴他之前的套餐價格已經(jīng)去不了日本了，必須每人再交2000元才行。

就在仰先生又交了4000元給海濤旅行社后，旅行社承諾的2018年6月初的出行計劃，在出發(fā)前一天突然取消。什么時候能再安排也沒有給出具體時間。直到今年3月份，仰先生再次詢問海濤旅行社什么時候能去日本旅游時，對方卻說，還得再交錢。每人3500元，之前交的錢只能抵扣1000元。剩下的錢留在旅行社，以后再去其它地方繼續(xù)抵扣。

目前，仰先生對于海濤旅行社的失信行為非常不滿。他感覺從朋友那里買套餐的5200元可能退款無望，只希望能退回自己交給海濤旅行社的4000元。但一直負(fù)責(zé)跟他聯(lián)系的海濤旅行社工作人員，目前已經(jīng)不再接聽他的電話。他手里也只有一張海濤旅行社給他開出的收據(jù)，并沒有任何合同。

記者聯(lián)系到一位海濤旅行社的工作人員，他對于仰先生遇到的情況直言，按照海濤旅行社目前的情況來看，如果消費(fèi)者再繼續(xù)交錢也不一定能去成日本。想退回原來的錢也只能上報，但可能遙遙無期。

事實(shí)上，就在2017年，北京海濤國際旅行社被曝光存在大面積拖延退還旅游押金情況，導(dǎo)致消費(fèi)者集體維權(quán)。這家旅行社一度暫停營業(yè)并被監(jiān)管部門列為經(jīng)營異常名錄。海濤旅行社推出的“先交錢再旅游”預(yù)付款經(jīng)營模式，存在很高的資金安全及擠兌風(fēng)險，一旦企業(yè)運(yùn)作出現(xiàn)問題，資金鏈就可能斷裂，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

面對嚴(yán)重失信的海濤旅行社，消費(fèi)者該怎么辦？北京君眾律師事務(wù)所律師蘆云表示：“這種情況下應(yīng)該向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。除此之外，相關(guān)的違約責(zé)任可以通過民事起訴的程序完成。但是民事訴訟時間較長，還涉及到舉證的問題，甚至企業(yè)在這個過程中有沒有可能把企業(yè)注銷掉或者破產(chǎn)清算？所以消費(fèi)者一定要及時維權(quán)。而且，有關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)組織也可以提起公益訴訟。

目前的法律法規(guī)對于旅行社失信等情況是如何約束的？消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時怎么分辨即將面臨的風(fēng)險？北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌提醒消費(fèi)者：“不要他說什么消費(fèi)者就盡量滿足，這樣會正中了企業(yè)欺騙消費(fèi)者的下懷?，F(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，法律上并沒有明確的規(guī)定，對企業(yè)的資質(zhì)和預(yù)付款的比例都沒有規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的實(shí)施條例正在制定當(dāng)中，我們希望在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)當(dāng)中，對預(yù)付費(fèi)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有一定的規(guī)定。”