飛豬砸1億元升級“安心票” 消費者何處被搭售均可獲補(bǔ)貼

近段時間，備受詬病的機(jī)票搭售問題以固定產(chǎn)品包、大小字區(qū)別展示、故意推薦含券商品等形式卷土重來，導(dǎo)致不少消費者被誤導(dǎo)踩坑。對此，飛豬在4月16日宣布升級“安心票”服務(wù)，承諾無默認(rèn)搭售、無強(qiáng)制捆綁搭售。同時，不論消費者過去一年中在任何在線平臺購買機(jī)票時“被搭售”，即日起在飛豬App專屬頁面上傳被搭售訂單截圖，飛豬均將補(bǔ)貼消費者50元安心機(jī)票券，首期補(bǔ)貼金額高達(dá)1億元。

強(qiáng)制搭售問題由來已久，曾多次被媒體點名批評，各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)更是多番對在線購票平臺勒令整改。2019年1月1日開始實施的《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以“顯著方式”提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。

不少消費者留意到，新法規(guī)實施后，原本的默認(rèn)勾選問題得到明顯改善，但不少誤導(dǎo)消費者購買的新套路也隨即產(chǎn)生。比如以大號字展示航司正常票價，搭售的保險或酒店券僅在下排以小號字體標(biāo)示；同時，將此類含券產(chǎn)品包在搜索置頂位置推薦，航司正常票價放在靠后位置，需要消費者后翻才能留意到。更有甚者，將前排數(shù)位的展示票價分別冠以“專享”、、“優(yōu)先”等名目，并搭售保險、酒店、用車等各種不可退的消費券，種種套路陷阱使得消費者買機(jī)票堪比一場眼力和腦力的雙重考驗。

業(yè)內(nèi)人士表示，頑癥難除的背后是搭售商品為機(jī)票銷售主要利潤來源?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定是為了還給消費者一個干凈放心的購票市場，但采用各種方式組合銷售附加產(chǎn)品券的方式涉嫌有意誤導(dǎo)和變相搭售，損害消費者利益。

早在2017年，飛豬就推出了“放心飛”、“明白買”服務(wù)，直擊行業(yè)潛規(guī)則，承諾購票保障百分之百出票、無默認(rèn)搭售。本次“安心票”服務(wù)升級，飛豬不但繼續(xù)延伸無搭售承諾范圍，還在出行、退改簽、報銷、信息修改等方面進(jìn)行了系列服務(wù)升級，消費者在飛豬買機(jī)票真正享受明白消費、平臺保障。

飛豬表示，為保障消費者安心購票，飛豬態(tài)度堅決，不惜重金，不設(shè)上限。飛豬愿成為行業(yè)先行者，也期待并呼吁同行恪守商業(yè)誠信，切實還消費者一個安心、放心、省心的消費環(huán)境。