中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布的《全省消委組織受理消費(fèi)投訴情況分析（2019年第一季度）》，一季度，湖南省消委組織共受理快遞服務(wù)投訴116件，同比增長(zhǎng)40.16%。

消費(fèi)者主要反映的問題有：投遞安全性弱，存在快遞物品損壞、缺失、丟失等現(xiàn)象；包裹投遞不及時(shí)、送貨不上門、投遞錯(cuò)誤、中途加價(jià)等問題；跨境物流發(fā)貨和送貨不及時(shí)、物流速度慢、中途增加費(fèi)用、托運(yùn)物品丟失等。

而小區(qū)放置的自助快遞柜，能夠便捷取件也給消費(fèi)者帶來(lái)了不少新煩惱。如快遞自動(dòng)簽收追責(zé)難；24小時(shí)未取件需另付費(fèi)或綁定其他服務(wù)；寄送快遞無(wú)人取件，寄送的包裹容易丟失。

湖南省消委認(rèn)為，智能快遞柜是解決快遞行業(yè)“最后一公里”的好辦法，但同時(shí)導(dǎo)致快遞員對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)減淡。按照《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，快遞的投遞形式主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。將快遞親手交給客戶是基本服務(wù)，快遞員在確實(shí)無(wú)法聯(lián)系上客戶或與客戶溝通并征得同意后，才能將快遞投入快遞柜或其他代收點(diǎn)。