信網(wǎng)3月29日訊 市民于女士在韓國(guó)旅游期間，通過(guò)攜程訂了一家酒店，但是到達(dá)目的后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與攜程宣傳圖完全不符，環(huán)境衛(wèi)生極差，承諾的服務(wù)也沒(méi)有到位。于女士隨即與攜程客服人員取得聯(lián)系，要求退房退款，但是對(duì)方以代理已經(jīng)下班為由拒絕，直至次日才退款。對(duì)于上述情況，于女士要求攜程賠償自己當(dāng)晚重新找酒店的打車(chē)費(fèi)用。攜程方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，會(huì)核實(shí)酒店的實(shí)際情況，并補(bǔ)償于女士當(dāng)晚的打車(chē)費(fèi)用。

3月20日，于女士前往韓國(guó)旅游，通過(guò)攜程花費(fèi)599元訂了濟(jì)州島一家名為水族美月汀里民宿的酒店，“看攜程上的宣傳圖，發(fā)現(xiàn)環(huán)境還不錯(cuò)，超級(jí)海景還帶著私人游泳池?！?/p>

當(dāng)天晚上8點(diǎn)多，于女士乘車(chē)趕往該酒店，本想著奔波了一天，可以好好休息一晚。但是接下來(lái)的遭遇，讓她真是無(wú)言以對(duì)。

原來(lái)，按照攜程上的說(shuō)法，晚上9點(diǎn)前到底酒店，會(huì)有工作人員接待，但是于女士找了一圈發(fā)現(xiàn)一個(gè)工作人員都沒(méi)有。無(wú)奈之余，只得拖著行李按照攜程發(fā)來(lái)的房間號(hào)及房間密碼自行尋找。

然而，房間內(nèi)的景象，讓于女士更是無(wú)法接受，大呼上當(dāng)。“地板油乎乎的，床單上各種不明的白色臟東西，私人泳池確實(shí)有，但是里面是干的，沒(méi)有水!”因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，無(wú)法聯(lián)系酒店，于女士只得找攜程要求退房退款。

但是對(duì)方稱代理已經(jīng)下班，無(wú)法退款。雙方多次協(xié)商，攜程最終僅同意先行賠償300元，次日再繼續(xù)協(xié)商退款事宜，如果代理同意，才能退還全部共599元的房款。

“雖然第二天確實(shí)退款了，但是當(dāng)天大半夜十二點(diǎn)多，我又多花400元找司機(jī)來(lái)接，又重新訂了酒店，這一系列的遭遇，真是無(wú)法讓人接受，我現(xiàn)在要求攜程賠償我的打車(chē)費(fèi)用?！庇谂刻岢鲈V求。

對(duì)于此事，信網(wǎng)曾致電攜程網(wǎng)官方客服進(jìn)行了解，其工作人員表示，對(duì)于國(guó)外酒店，攜程方面都有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)員在當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)。每一家酒店進(jìn)駐平臺(tái)時(shí)，業(yè)務(wù)員都會(huì)實(shí)地進(jìn)行查看、了解。

于女士所反映的宣傳與實(shí)際不符的問(wèn)題，該工作人員表示，通過(guò)核實(shí)單號(hào)及聯(lián)系方式發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有于女士的投訴。經(jīng)過(guò)相關(guān)工作人員處理，已經(jīng)返還給于女士599元的房款?！罢掌际蔷频攴矫嫣峁┑?，我們的業(yè)務(wù)員會(huì)不定時(shí)的前往這些酒店進(jìn)行探訪，查看實(shí)際情況?！?/p>

所謂代理，即韓國(guó)第三方平臺(tái)，攜程客服介紹道，代理的工作時(shí)間與客服不同，一般的工作時(shí)間為每天上午8點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。而通過(guò)于女士提供的與攜程工作人員3月20日晚溝通截圖，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其在表述代理已經(jīng)下班時(shí)，時(shí)間為晚上8點(diǎn)38分。對(duì)于該情況，攜程客服人員表示會(huì)進(jìn)行核實(shí)。

就目前的情況，攜程方面告訴信網(wǎng)，會(huì)安排工作人員實(shí)地對(duì)酒店進(jìn)行查看，于女士要求的打車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，也會(huì)與其溝通解決。

截至發(fā)稿，信網(wǎng)從于女士處獲悉，她已經(jīng)接到了攜程的電話，對(duì)方同意賠償其當(dāng)晚的打車(chē)費(fèi)用。信網(wǎng)記者 岳祥