中國消費者報福州訊（記者張文章）近日，福建省漳州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年漳州市12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，2018年，漳州全市12315信息系統(tǒng)共登記消費者咨詢、投訴、舉報30076件。其中投訴1456件，調(diào)解成功率97.44%，為消費者挽回經(jīng)濟損失337.81萬元。

據(jù)了解，2018年，漳州市12315共受理消費者投訴1456件，比去年同期減少625件，同比減少30.03%。其中商品類投訴574件，占投訴總量的39.42%；服務類投訴882件，占投訴總量的60.58%。

從投訴所涉內(nèi)容看，排名前五位分別為：通信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、交通工具、家用電器、服裝鞋帽。通信服務投訴309件，同比有下降，但仍居投訴榜首位。消費者反映的通信服務問題有：運營商未按套餐資費標準收費、擅自更改套餐或開通收費業(yè)務、關(guān)閉2G網(wǎng)絡；線路故障未及時處理；身份證被注冊多個手機號碼或手機被綁定其他號碼付費；手機欠費未盡到提醒義務或無故停機、注銷；運營商贈送的業(yè)務到期未自動取消產(chǎn)生費用；以贈送手機、卡號、流量等為幌子誤導消費，產(chǎn)生高額費用；跨國漫游話費糾紛等。