【內(nèi)容提要】

消費(fèi)者通過馬蜂窩網(wǎng)站與陜西中國(guó)旅行社簽訂合同，參加泰國(guó)跟團(tuán)游，回國(guó)前一天晚上發(fā)現(xiàn)行李箱內(nèi)八千元人民幣現(xiàn)金不翼而飛。旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)處理態(tài)度并不積極，而地陪導(dǎo)游則稱已掌握入室盜竊確鑿證據(jù)。但當(dāng)?shù)鼐浇槿牒螅嘏銓?dǎo)游又矢口否認(rèn)已掌握的證據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)者耽誤了回國(guó)的飛機(jī)，損失進(jìn)一步擴(kuò)大?！短焯?15》本期聚焦：消費(fèi)者跟團(tuán)游泰國(guó)，遭遇盜竊索賠難。

央廣網(wǎng)3月25日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近幾年，中國(guó)游客在國(guó)外被盜、被搶的情況時(shí)有發(fā)生。但是，由于缺乏明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)賠償額度過低、賠償款無法及時(shí)到位等問題，使得出境游變成出境“憂”。

杭州的陳女士一家三口在兩個(gè)月前參加了一個(gè)泰國(guó)跟團(tuán)游。他們通過馬蜂窩旅游網(wǎng)站與陜西中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司城南分公司簽署了“杭州出發(fā)泰國(guó)曼谷芭提雅6日新輕享”團(tuán)隊(duì)出境旅游合同。在即將結(jié)束行程回國(guó)的前一天晚上，陳女士發(fā)現(xiàn)自己放在行李箱內(nèi)的8千元人民幣現(xiàn)金不翼而飛。

陳女士說，旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)曾告訴他們一定要把現(xiàn)金放在行李箱里才安全。所以，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金被盜之后，她第一時(shí)間聯(lián)系了領(lǐng)隊(duì)。但對(duì)方的處理態(tài)度并不積極。

之后，旅行團(tuán)地陪人員幫助陳女士分析現(xiàn)金丟失的各種可能性并建議陳女士第二天去當(dāng)?shù)鼐謭?bào)案。

雖然孩子在發(fā)高燒，但為了弄清楚事情的真相，陳女士并沒有按照原計(jì)劃跟隨旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)乘飛機(jī)回國(guó)，而是花錢包車去當(dāng)?shù)鼐謭?bào)警。警方介入之后，也沒有找到任何線索，陳女士只能自費(fèi)訂購回國(guó)機(jī)票，損失進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)于自己的遭遇，陳女士認(rèn)為旅行社應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任，并且能夠?qū)λ膿p失有所補(bǔ)償。

在經(jīng)過向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V并且長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的協(xié)調(diào)后，陜西中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司城南分公司依然拒絕為陳女士提供任何形式的補(bǔ)償或者賠償。一位工作人員表示，“她懷疑在酒店丟了，當(dāng)?shù)鼐煲膊荒茏C明她在酒店丟的。也不是我們偷的，所以我們也不知道應(yīng)該怎么受理這個(gè)問題。”

陳女士告訴記者，在她回國(guó)后了解到，這個(gè)旅行團(tuán)中還有另兩個(gè)家庭也在泰國(guó)丟失了現(xiàn)金。他們分別是通過攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)簽訂的電子旅游合同，但目前，也沒有得到這兩家網(wǎng)站的任何補(bǔ)償。

目前中國(guó)游客海外旅游，大多采用購買保險(xiǎn)的方式來給自己的人身財(cái)產(chǎn)安全添加一道防護(hù)。但目前對(duì)于隨身財(cái)產(chǎn)方面的保障比較薄弱。有的保險(xiǎn)條款中，甚至沒有規(guī)定關(guān)于財(cái)產(chǎn)丟失的賠付標(biāo)準(zhǔn)。如果保險(xiǎn)不夠賠付，一旦發(fā)生被盜被搶，又該找誰負(fù)責(zé)呢？很多游客第一反應(yīng)是找旅行社，那么，旅行社是否需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任呢？

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌說：“如果沒有盡到安全保障義務(wù)，跟這次被盜竊現(xiàn)金有關(guān)聯(lián)性。那旅行社要在過錯(cuò)的范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。所以首先要明確旅行社有沒有過錯(cuò)。如果陳女士真的能證明，當(dāng)時(shí)的領(lǐng)隊(duì)說‘你就把錢放在行李箱里是安全的。’是不是能夠據(jù)此推定旅行社有過錯(cuò)其實(shí)還是要根據(jù)具體的案件進(jìn)行分析。旅行社把游客安排到境外去旅游，地接社有沒有相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。他所尋找的提供住宿服務(wù)的酒店，有沒有相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資格，以及是否具備為旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全提供保障的基本條件。這是來判斷作為旅行社有沒有履行義務(wù)以及是否存在過錯(cuò)的重要前提。”