信網(wǎng)3月21日訊 市民王女士1月9日在位于中山路67號(hào)的悅喜客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一副純金耳墜，花費(fèi)1060元。剛戴了兩個(gè)月時(shí)間，耳墜掛鉤與墜飾接口處就發(fā)生了斷裂。王女士找到悅喜客來(lái)，希望將耳墜退掉，但對(duì)方表示，斷裂是因?yàn)橥跖颗宕鞑划?dāng)造成，拒絕了王女士的要求。

耳墜下面的墜飾不見(jiàn)了

王女士告訴信網(wǎng)，這對(duì)耳墜是她在1月9日買(mǎi)給老人的禮物，但在3月17日當(dāng)天，老人在佩戴的過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)耳墜下面的墜飾不見(jiàn)了，“發(fā)現(xiàn)墜飾不見(jiàn)后，老人馬上尋找，最后在家里找到了?！?/p>

信網(wǎng)看到王女士發(fā)來(lái)的圖片，耳墜的樣式是一個(gè)可以?huà)煸诙蠢锏慕鹬茠煦^，下端連著一個(gè)球狀的金制珠子。正是由于掛鉤與珠子的連接處斷裂，導(dǎo)致珠子脫落。

王女士稱(chēng)，老人十分愛(ài)惜這對(duì)耳墜，所以每次佩戴都小心翼翼，但剛戴了兩個(gè)多月就出現(xiàn)這種情況，讓她不禁對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。王女士找到悅喜客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)售后，希望能將耳墜退掉，遭到對(duì)方拒絕?！肮ぷ魅藛T只是簡(jiǎn)單的看了一下，就說(shuō)是人為損壞，只能免費(fèi)維修，或者可以給我更換一個(gè)分量小點(diǎn)的金飾，但多出的部分不能退還?！?/p>

人為問(wèn)題導(dǎo)致?

信網(wǎng)查詢(xún)到，王女士所去的悅喜客來(lái)商場(chǎng)屬于青島悅喜客來(lái)中山購(gòu)物有限公司，信網(wǎng)聯(lián)系到該公司，工作人員表示，首飾類(lèi)商品如果想退貨，必須符合售出15日內(nèi)且不影響二次銷(xiāo)售的情況，王女士的情況并不符合?！肮ぷ魅藛T根據(jù)耳墜斷裂的情況判斷，斷裂的原因應(yīng)該是由于人為問(wèn)題導(dǎo)致，這種情況我們只能給予免費(fèi)維修?！?/p>

但工作人員是如何判斷出是人為導(dǎo)致的損壞，是否對(duì)耳墜進(jìn)行過(guò)檢測(cè)呢?工作人員稱(chēng)：“一般情況下這種斷裂都是人為損壞。”工作人員表示，當(dāng)時(shí)他們已經(jīng)為消費(fèi)者進(jìn)行了維修，此事已經(jīng)解決。

可聯(lián)系消協(xié)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解

青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，像黃金首飾類(lèi)的商品暫時(shí)還沒(méi)有出臺(tái)明確的“三包”細(xì)則，不同商家對(duì)黃金首飾的售后服務(wù)規(guī)定不盡相同，因此，在發(fā)生黃金首飾糾紛時(shí)大多是雙方互相協(xié)商?！包S金飾品由于質(zhì)地柔軟，發(fā)生斷裂很難判定問(wèn)題出在哪里，所以建議雙方先協(xié)商，或者可以聯(lián)系消協(xié)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解?！?/p>

信網(wǎng)查詢(xún)到，目前黃金首飾投訴主要集中在首飾斷裂、鉆石珠寶脫落、變形、掉色等方面，然而，目前國(guó)家對(duì)黃金首飾還沒(méi)有出臺(tái)明確的“三包”細(xì)則。對(duì)此信網(wǎng)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面核對(duì)清楚，要充分了解該商品的成色和質(zhì)量。在購(gòu)貨發(fā)票上應(yīng)要求商家標(biāo)明中文名稱(chēng)、規(guī)格、成色、重量、產(chǎn)地及價(jià)格等，并與商家簽訂售后合同，保存好購(gòu)物憑證等相關(guān)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題便于投訴及進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。信網(wǎng)記者 楊宇宣