新華社蘭州3月13日電（記者王銘禹）接收登記消費者反映問題21萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近5000萬元……記者今天從甘肅省市場監(jiān)督管理局舉辦的2019年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上了解到，2018年甘肅省消費者訴求進一步上升，服務(wù)類投訴成為消費者投訴舉報的主要領(lǐng)域。

甘肅省市場監(jiān)管局局長王忠習介紹，2018年，甘肅省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記消費者反映問題21萬余件，其中投訴43951件、舉報5811件，同比增幅分別為50.53%、16.34%。

在所有投訴案件中，服務(wù)類投訴24408件，占投訴總量的55.53%，通信、銷售、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)洗浴、文化娛樂體育、交通運輸、制作保養(yǎng)修理、房屋裝修、物業(yè)等服務(wù)成為消費者投訴主要領(lǐng)域。

甘肅省市場監(jiān)管局分析，當前損害消費者權(quán)益的方式方法也呈現(xiàn)多樣化。比如，在餐飲住宿領(lǐng)域，承諾服務(wù)項目與實際不符、團購餐飲券無法使用、菜單標價與實收金額不符等；在預(yù)付卡消費領(lǐng)域，經(jīng)營者設(shè)立不平等格式條款對消費者進行限制或在其歇業(yè)轉(zhuǎn)讓期間不通知持卡消費者辦理退款或變更手續(xù)，侵害消費者權(quán)益。

據(jù)了解，目前，甘肅省正在積極推進12315、12365、12331、12358、12330五線合一的整合工作。從今年3月15日起，甘肅省將采取“一號對外，多號并存”的對外服務(wù)過渡模式，并在年底實現(xiàn)“一號對外，多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”的工作模式，建成統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系。