信網(wǎng)3月11日訊 出國旅行本是件開心的事，但近日市民王女士卻對剛游玩過的越南芽莊沒了好感。今年2月21日，她與其先生參加了山東交運(yùn)旅游集團(tuán)有限公司青島直飛越南芽莊7天5晚的旅行團(tuán)，但王女士體驗(yàn)一番后卻很憋屈?！斑@分明就是個(gè)低價(jià)購物團(tuán)，芽莊當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游各種威逼利誘我們買東西，玩得也很不好?！鄙綎|交運(yùn)旅游集團(tuán)有限公司方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前經(jīng)過雙方協(xié)商，他們將把消費(fèi)者的購物款進(jìn)行退款。針對團(tuán)費(fèi)一事，因無證據(jù)證明導(dǎo)游威逼利誘旅客強(qiáng)制購物，因此還在協(xié)商中。

旅客投訴芽莊之行并不美好

王女士告訴信網(wǎng)，越南芽莊是近兩年旅行社力推的旅行地。但實(shí)際上每個(gè)旅行團(tuán)的報(bào)價(jià)差別很大?！坝械膱F(tuán)費(fèi)1000多元，有的團(tuán)費(fèi)2000元出頭。為了避免低廉體驗(yàn)，出發(fā)前我特意在山東交運(yùn)旅游集團(tuán)有限公司定了一個(gè)3000多元一人，7天5晚越南芽莊半自助團(tuán)。因?yàn)槭俏液臀依瞎黄饒?bào)團(tuán)，所以旅行社優(yōu)惠成團(tuán)費(fèi)每人2900元。但我們花高價(jià)的結(jié)果，旅行卻并不舒適?！?/p>

王女士稱此次芽莊旅行團(tuán)行程總共為7天，“2月21日晚為出發(fā)時(shí)間，2月22日是自由活動(dòng)。2月23日以及24日是跟著當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在珍珠島和占婆塔等景點(diǎn)參觀。而2月25-26日為導(dǎo)游帶領(lǐng)的購物時(shí)間。2月27日啟程回國?！?/p>

有自由活動(dòng)時(shí)間、還有海島觀光，一想到這么好的安排，王女士心里無比期待。但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。王女士稱，從22日落地時(shí)就出了岔子。“因一部分人簽證弄亂了，我們在機(jī)場被無端滯留了4個(gè)多小時(shí)。本來落地就是22日凌晨3點(diǎn)多了，又鬧了這么一出簽證的事，我們到了酒店都早上8點(diǎn)多了，又累又餓又渴又困，大部分人包括我和我老公在吃完早餐后，都選擇22日自由活動(dòng)在酒店睡覺了。而這期間導(dǎo)游沒有任何解釋和道歉。”

旅客投訴導(dǎo)游威逼利誘讓旅客購物

而讓王女士沒想到的是后面的旅程才是噩夢?！跋日f23-24日的兩天跟團(tuán)玩，那號稱越南迪士尼的珍珠島，就是一個(gè)青島方特都不如的游樂場，區(qū)別只是建在了海島上，有幾個(gè)水上滑梯和泳池。然后一塔一寺一教堂，塔還說得過去，但是一寺一教堂只可在門口拍照，不讓人進(jìn)?！?/p>

如果說前面都是鋪墊，那后面最讓王女士耿耿于懷的就是25-26日的購物活動(dòng)?！昂贤镫m然寫明了這兩天要去四個(gè)購物店，但沒說進(jìn)購物店前，導(dǎo)游為了讓你買東西會給你長達(dá)40分鐘的洗腦和威逼利誘呀!我舉個(gè)例子，車上的導(dǎo)游說，某某名人買了越南的玉觀音而免除了災(zāi)難，詛咒我們?nèi)绻辉谠侥舷M(fèi)，將來出個(gè)車禍長個(gè)癌癥比這個(gè)要花得多!還說如果我們消費(fèi)是對中越兩國關(guān)系做出貢獻(xiàn)，如果不消費(fèi)，旅游局以后會把我們拖進(jìn)黑名單，以后別想出國了?？傊帽M天下隱晦之詞告訴我們，不買的話自行考慮后果。而且不買導(dǎo)游就不走，各種盯梢、打親情牌、威逼利誘、胡說八道，本來合同里寫的90分鐘的購物時(shí)間，實(shí)際上到最后都超時(shí)了。直到導(dǎo)游認(rèn)為我們消費(fèi)的金額達(dá)到他的滿意，才帶我們從購物店離開?！?/p>

王女士稱，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游這樣的攻勢下，作為專業(yè)珠寶鑒定師的她很無奈地買了一塊380美金的玉貔貅。“而在國內(nèi)這塊玉貔貅頂多值500元人民幣!”

旅行社將退購物款

信網(wǎng)從王女士提供的她與山東交運(yùn)旅游集團(tuán)有限公司簽訂的團(tuán)隊(duì)出境旅游合同上看到，其中第二十五條曾規(guī)定，自愿購物和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，旅游者可以自主決定是否參加出境社安排的購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目;出境社可以在不以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)、不誘騙旅游者、不獲取回扣等不正當(dāng)利益，且不影響其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、誠實(shí)信用的原則，與旅游者協(xié)商一致達(dá)成購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目協(xié)議?！霸谖铱磥恚@次旅行出境社根本沒有做到這條。我要求將我購物款退款，團(tuán)費(fèi)全退?！?/p>

3月8日，信網(wǎng)聯(lián)系到了山東交運(yùn)旅游集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)此事的工作人員仲女士，她表示目前已接到王女士的投訴，“經(jīng)過雙方協(xié)商，同意將消費(fèi)者的購物款進(jìn)行退款。而針對團(tuán)費(fèi)一事，事發(fā)后我們曾與當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游核實(shí)，但導(dǎo)游否認(rèn)曾威逼利誘和說過不當(dāng)言論。王女士也并沒有向我們提供實(shí)質(zhì)證據(jù)，因此要聯(lián)系其他同車的旅客進(jìn)行核實(shí)。目前針對團(tuán)費(fèi)，我們和旅客還在協(xié)商當(dāng)中?！?/p>

仲女士表示，王女士報(bào)的團(tuán)費(fèi)在飛芽莊的團(tuán)里算中檔，并不屬于高端。“針對旅客投訴當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游在購物店超出停留時(shí)限90分鐘一事，我們也正在進(jìn)行核實(shí)?！?/p>

律師:保留好證據(jù)投訴

山東貝萊德律師事務(wù)所王磊律師表示，如果消費(fèi)者在跟團(tuán)游玩過程中，認(rèn)為自己遭遇了強(qiáng)制、誘導(dǎo)或者指定消費(fèi)的情況，可以注意保留好證據(jù)，如錄音、錄像、旅游合同、刷卡記錄、購物憑證等相關(guān)票據(jù)，待行程結(jié)束后向旅游主管部門進(jìn)行投訴或者通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“根據(jù)我國旅游法的相關(guān)規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。此外，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。如果發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。而針對旅行社，如存在違反上述條款的情況時(shí)，旅游主管部門可以責(zé)令其進(jìn)行改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處罰款。對情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處以罰款，并暫扣或者吊銷其導(dǎo)游證。”(文中當(dāng)事人為匿名)

信網(wǎng)記者 顧青青