半島記者　潘立超　實(shí)習(xí)生　侯祥家　報(bào)道

本報(bào)2月24日訊　近日,市民王女士向半島熱線96663反映稱,自己之前通過微信報(bào)名跟團(tuán)免費(fèi)旅游,但因?yàn)樽约旱氖韬龃笠?導(dǎo)致旅游時(shí)購買的商品出現(xiàn)退貨難題。

據(jù)王女士介紹,她已經(jīng)退休,前些天自己在微信群里報(bào)名參加了一個(gè)免費(fèi)去聊城旅游的活動,說該活動是一家旅行社為了回報(bào)用戶而開展的,但王女士表示自己是微信上報(bào)的名,沒有弄清楚旅行社的名字就去了。她是2018年11月22日、23日從青島隨旅行社去的聊城,花了3980元買了阿膠。其中有一箱速溶阿膠粉300克×6罐,阿膠固元糕300克×2盒,一箱棗。王女士說,自己因?yàn)樯眢w原因不能吃棗,所以想換成阿膠粉。

“他們當(dāng)時(shí)給我講解的導(dǎo)游讓一位姓王的經(jīng)理給我換,王經(jīng)理答應(yīng)了,棗讓王經(jīng)理拿回去了,結(jié)果回來半個(gè)多月了也沒有消息,我就打電話給旅行社的負(fù)責(zé)人,通過旅行社換來的卻是其他廠家的阿膠粉,不是她想要的那一種,我感覺受到欺騙,所以不想要,現(xiàn)在退貨遇到難題?！蓖跖扛嬖V記者。

記者根據(jù)王女士提供的信息,聯(lián)系到了曾經(jīng)接受王女士報(bào)名的微信群主宮女士,宮女士說,對王女士消費(fèi)并不知情,自己只是幫廠商把王女士所換的商品轉(zhuǎn)交。記者隨即給王女士所說的王經(jīng)理打了電話,王經(jīng)理說讓找廠商處理解決,隨即便掛斷電話。王女士稱當(dāng)時(shí)確實(shí)疏忽大意,給維權(quán)帶來了困難。記者截稿時(shí),王女士告訴記者,她向報(bào)社反映此事后,已經(jīng)被微信群踢出群聊。

對此問題,山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師提醒,像王女士遭遇的這種微信組團(tuán)旅游,既沒證據(jù),也不知道旅行社的名字,一旦發(fā)生糾紛,維權(quán)存在困難。建議外出旅游一定要通過正規(guī)的旅行社,并簽訂旅游合同,保管好交費(fèi)憑證,以便發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。