同辦簽證兩個生效期 蜜月泡湯

消費者向旅行社索賠被拒 律師認為雙方均有責任

十月末，新婚的蘇女士和其先生委托北京青年旅行社股份有限公司東直門外門店辦理了法國簽證，準備于11月17日離境赴法度蜜月，并在旅行社告知可順利出行后支付了酒店機票等一系列費用。但當二人16日晚到機場時才被告知，蘇女士簽證生效期還在兩周后，蘇女士隨即聯(lián)系旅行社要求賠付損失費用共計5萬元。對此，北京青年旅行社表示，出簽后旅行社工作人員曾拍照發(fā)送給蘇女士，對方未仔細核對，旅行社不會承擔相關費用。

未被告知簽證有效期

蘇女士與丈夫楊先生新婚燕爾，兩人早早請好婚假，準備于11月17日前往歐洲度蜜月。蘇女士告訴北京晨報記者，10月25日，她通過微信委托了北京青年旅行社東直門外營業(yè)部代為辦理法國簽證，并直接轉(zhuǎn)賬支付了2400元的費用，并沒有簽訂協(xié)議。

記者從蘇女士提供的微信截圖中看到，蘇女士不止一次和旅行社工作人員提及了自己的出行時間，工作人員也曾提示蘇女士和愛人在向大使館提交的在職證明中注意二人時間和出行時間?！昂髞砗炞C辦下來，工作人員給我發(fā)了兩個簽證照片，還告訴我好好準備，可以順利出行?！彪S后蘇女士開始預訂了各種機票、酒店和門票。

但這一切在蘇女士16日晚間和先生一同前去機場的時候發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，“法航工作人員說我的簽證有效期還沒開始?！彪S后蘇女士聯(lián)系旅行社工作人員，對方似乎也并不知情?！八徽f‘怎么會出現(xiàn)這種情況’，隨后便告知了門店負責人的電話?！鄙现苣?，蘇女士與負責人面談，要求賠償其無法變更訂單所導致的5萬元，但對方只建議她走法律途徑解決。蘇女士失望地表示，她和丈夫沒看懂簽證上日期，“如果都門兒清，我們就自己遞交材料了，不用找旅行社。沒想到他們連最起碼的告知義務都沒有做到?！?/p>

旅行社自認已經(jīng)盡責

記者咨詢旅行行業(yè)相關工作人員了解到，按照蘇女士提供的簽證照片，可以看到她和丈夫二人簽證的簽發(fā)時間均為11月7日，但蘇女士使用簽證入境的有效期從11月30日開始，較其丈夫的入境時間晚了23天。

昨日下午，記者來到北京青年旅行社股份有限公司東直門外門店，負責人謝先生對此表示，工作人員是一起向使館遞交蘇女士夫婦的相關材料的，至于為什么有效期不一樣屬于使館問題，在工作過程中確實也出現(xiàn)過這樣的情況。

謝先生表示，通常情況下，工作人員會提示客人簽證有效期，“不過我們有兩種方式，一個是打電話，二是微信發(fā)圖，用戶看了有問題可以再聯(lián)系我們。這是我們兩種不同的方式?！敝x先生認為，工作人員已經(jīng)把簽證頁提供給了蘇女士，已經(jīng)盡責。

昨日，記者就此詢問了北京青年旅行社股份有限公司相關部門，工作人員表示，簽證有效期不同并不取決于旅行社，針對蘇女士的情況，需對接人員解答。

■律師說法

雙方各有責任 建議協(xié)商解決

北京嘉翰律師事務所的高級合伙人朱霞律師指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十八條，經(jīng)營者提供商品或者服務存在缺陷的，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任?！奥眯猩缭谔峁┖炞C服務時，具備在相關領域的優(yōu)勢，應注意到蘇女士二人的簽證結(jié)果的不同，并且知曉他們夫妻二人一起出游的事實，應對消費者進行一定的提示?！倍鶕?jù)《合同法》的規(guī)定，當事人應當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。而作為有償?shù)奈泻贤?，因受托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失?！半m然在這件事中，雙方并沒有簽訂合同，但雙方存在口頭合同，且支付收取過相關費用事實履行了合同。”

但朱霞律師也表示，消費者作為成年人，本身也存在疏忽大意，也要承擔相應的過失責任。“把責任完全讓旅行社承擔并不合理，建議消費者與旅行社協(xié)商解決，更為穩(wěn)妥?！?/p>

北京晨報現(xiàn)場新聞記者 田杰雄 張靜姝　　蘇女士/供圖