中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者朱祝何）近日，北京消費者霍先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，購買的DELL 5720工作站自今年5月使用后，屢次出現(xiàn)故障問題。DELL售后技術(shù)工程師上門維修多次，并且多次更換主板和內(nèi)存，仍未解決故障。如此反復(fù)折騰近半年，工作站故障問題極大影響其工作效率與心情?；粝壬Ｍ鸇ELL維修好工作站再交還其使用，或者更換新商品的訴求，遭到DELL拒絕。

　　霍先生投訴表示，2017年12月采購一臺DELL5720工作站，2018年5月開始使用，第一天使用就不停地藍(lán)屏，報“找不到內(nèi)存條故障”，聯(lián)系DELL客服，讓其做系統(tǒng)自檢，并未發(fā)現(xiàn)任何問題。

　　接下來，霍先生按照DELL客服技術(shù)支持人員的指示，做了很多檢測，以及DELL技術(shù)支持工程師多次上門服務(wù)，更換主板、內(nèi)存、外部配電模塊等配件，始終未解決工作站故障問題。

　　“3萬多買的工作站，一天都沒好好用過。而且浪費大量的時間在維修電腦上，影響了我工作的效率和心情?！被粝壬硎?，戴爾作為一個大牌廠商，售后服務(wù)的能力如此之差，讓他感到非常吃驚，一個工作站修了快半年了。

　　10月23日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)致電霍先生。他表示，上周還跟DELL有過溝通，但工作站故障問題一直得不到解決，感覺那邊也束手無策。其中，令他不解的一點是，一個配件壞了，反復(fù)更換，光主板已經(jīng)換了4次?；粝壬岢鰞牲c訴求，DELL取回工作站，維修好后再交付用戶，或者直接更換新機(jī)，均遭到DELL拒絕。

　　10月23日，記者致電DELL客戶售后咨詢電話。工作人員表示，已對反映的問題做了登記，及時反饋給相關(guān)部門，然后給予答復(fù)。截至發(fā)稿時，未收到戴爾方面回復(fù)。

　　這個問題的后續(xù)結(jié)果，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

　　附：消費者投訴原文

　　2017年12月采購一臺DELL5720工作站，2018年5月份開始使用，第一天使用不停的藍(lán)屏，報找不到內(nèi)存條故障，聯(lián)系DELL客服，讓我自己做了系統(tǒng)的自檢，并沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。DELL說可能是系統(tǒng)問題，于是找公司IT重新做系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)還是報同樣的故障，于是又找DELL客服，因為DELL的客服技術(shù)支持換了人，我又按照他的要求做了很多檢測，仍然說不是硬件問題，讓我升級各種驅(qū)動，包含BIOS。但是仍然沒有解決問題。

　　后來我又打電話給DELL。強(qiáng)烈要求上門服務(wù)，因為買了三年上門服務(wù)。終于DELL派人來了，換了主板和內(nèi)存。

　　我以為這下就都好了。沒想到?jīng)]好兩天，電腦開始沒有任何征兆的自動斷電重啟。我是做開發(fā)工作的很多代碼沒有來得及保存。一天4次重啟，根本不敢使用。

　　于是我又聯(lián)系了DELL，因為換了技術(shù)支持工程師我還是按照他的要求做了各種檢測。最后他決定換主板和內(nèi)存。于是又換了一次主板和內(nèi)存條，但是掉電重啟的問題有增無減。

　　我又聯(lián)系了DELL客服，我要求他們能派高級的工程師和我溝通。當(dāng)然還是免不了按照他們要求一頓折騰。最后DELL工程師決定更換主板和外部配電模塊。上門更換后發(fā)現(xiàn)好像重啟的問題解決了。但是并非我想的那樣。現(xiàn)在是每隔1天或半天，來一次重啟。間歇性的發(fā)作。

　　我于是又聯(lián)系了DELL，DELL又讓我做各種核查后，說繼續(xù)換主板。我說主板換3塊了。但是DELL還是讓客服上門更換了。有一次我打到電腦看一個視頻發(fā)現(xiàn)什么應(yīng)用都不開的時候，光看視頻，CPU的溫度能達(dá)到八九十度，而且視頻很卡。我覺得可能是CPU的缺陷。

　　于是我又打電話給DELL電話，他們又換了工程師，一頓解釋后。我要求他們要么把電腦拿走，徹底修好后還給我，要么給我換新機(jī)。得到的答案是兩者都不可以。就這樣一直到10月中旬了。

　　3萬多買的工作站，一天都沒好好用過。而且浪費大量的時間在維修電腦上。影響了了我工作的效率和心情，DELL作為一個大牌廠商，售后服務(wù)的能力如此之差，讓我感到非常吃驚，一個工作站修了快半年了。

　　作為消費者我實在沒有辦法，也失去了對DELL的信任。