不少乘客持短途票打算中途補(bǔ)票 復(fù)興號(hào)遭遇超載報(bào)警 欲補(bǔ)票乘客被要求下車(chē)換乘

超員復(fù)興號(hào)對(duì)到站不下者下逐客令

10月7日，從貴陽(yáng)開(kāi)往北京的復(fù)興號(hào)G402次列車(chē)因超員無(wú)法運(yùn)行，部分持短途車(chē)票的乘客被要求下車(chē)。據(jù)鐵路客服人員稱(chēng)，復(fù)興號(hào)列車(chē)一般不允許超員，也不會(huì)給乘客補(bǔ)票，乘客若有補(bǔ)票需求應(yīng)上車(chē)后與列車(chē)工作人員協(xié)商，視現(xiàn)場(chǎng)情況看能否補(bǔ)票。

7日晚，一段“乘客擠爆車(chē)廂致高鐵無(wú)法運(yùn)行，乘務(wù)員大喊：沒(méi)票的自覺(jué)下車(chē)”的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻顯示，G402次列車(chē)運(yùn)行至鄭州東站時(shí)，乘客擠滿(mǎn)車(chē)廂，列車(chē)工作人員大喊要求沒(méi)有車(chē)票的旅客趕緊下車(chē)，車(chē)已經(jīng)超載了。雖然列車(chē)員不斷警告乘客下車(chē)，但車(chē)廂內(nèi)站著的乘客依舊不為所動(dòng)。

G402次是復(fù)興號(hào)列車(chē)，從貴陽(yáng)北站開(kāi)往北京西站。7日正值返京高峰，陳女士乘坐該列車(chē)從河南新鄉(xiāng)東站上車(chē)。她告訴北京青年報(bào)記者，剛上車(chē)時(shí)車(chē)上的人還不多，但后來(lái)乘客只上不下，列車(chē)上站著的人越來(lái)越多。

據(jù)陳女士介紹，很多人買(mǎi)不到直接到北京西的車(chē)，就買(mǎi)一個(gè)區(qū)間，想先上車(chē)再補(bǔ)票?！敖Y(jié)果上車(chē)之后才發(fā)現(xiàn)G402次是復(fù)興號(hào)，不能超載，上車(chē)后列車(chē)員也不給補(bǔ)票?！标惻拷榻B稱(chēng)，站著的乘客越來(lái)越多，列車(chē)員開(kāi)始讓沒(méi)票的乘客下車(chē)，因?yàn)閺?fù)興號(hào)超員就會(huì)報(bào)警?！傲熊?chē)到新鄉(xiāng)東已經(jīng)快7點(diǎn)了，大晚上的大家都想趕緊到家，列車(chē)員說(shuō)了很多次也沒(méi)人愿意下車(chē)?！?/p>

陳女士告訴北青報(bào)記者，列車(chē)員一直在解釋復(fù)興號(hào)超員會(huì)有危險(xiǎn)，也告訴乘客可以下車(chē)換乘后面的和諧號(hào)?！昂髞?lái)大家也都表示理解，不少人從石家莊站下了車(chē)?！?/p>

乘客王曉君（化名）告訴北青報(bào)記者，由于買(mǎi)不到票，她只能先買(mǎi)7日從信陽(yáng)東站到駐馬店西站的區(qū)間車(chē)票，想像以往那樣先上車(chē)再補(bǔ)票到北京。但上車(chē)被告知列車(chē)嚴(yán)重超員，無(wú)法辦理補(bǔ)票，必須按照票面站點(diǎn)下車(chē)。最后，王曉君在鄭州東站帶著行李下了車(chē)?！败?chē)站也安排得很好，我們?cè)卩嵵輺|站下的，基本都上了G808次列車(chē)補(bǔ)票，從鄭州直達(dá)北京，比G402次還提前到了，也沒(méi)有耽誤時(shí)間?！?/p>

7日晚9點(diǎn)59分，G402次列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京西站。8日晚，北青報(bào)記者從鐵路客服處了解到，復(fù)興號(hào)列車(chē)一般不售賣(mài)站票，乘客如果想上車(chē)補(bǔ)票，需要與列車(chē)工作人員協(xié)商，工作人員視現(xiàn)場(chǎng)情況判定，不保證都能補(bǔ)票成功，并且復(fù)興號(hào)一般不會(huì)給乘客補(bǔ)站票。復(fù)興號(hào)一般不允許超員運(yùn)行，10月7日是返程高峰，乘客上車(chē)后無(wú)法補(bǔ)票的話(huà)，只能下車(chē)換乘。但乘客在12306網(wǎng)站上訂票，無(wú)法看到列車(chē)是和諧號(hào)還是復(fù)興號(hào)，客服人員表示將反饋乘客這一需求。

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Z72次超員致部分持票乘客無(wú)法上車(chē)

除了G402次列車(chē)，從福建三明北開(kāi)往北京西的Z72次列車(chē)也遭遇了超員的情況，導(dǎo)致約50名乘客在山東菏澤站已經(jīng)檢票卻無(wú)法上車(chē)。

乘客林雪（化名）告訴北青報(bào)記者，7日凌晨1時(shí)20分許，她在菏澤站檢完票就進(jìn)入站臺(tái)等候Z72次列車(chē)，但車(chē)到站后想進(jìn)4號(hào)車(chē)廂時(shí)卻被工作人員攔下?！傲熊?chē)員在旁邊說(shuō)給我們?nèi)珒r(jià)退票，讓我們?cè)偕蟿e的列車(chē)。我們跟列車(chē)員僵持了很久，還是上不了車(chē)。等了兩個(gè)多小時(shí)，給我們退了票，3點(diǎn)56分上了K1072次列車(chē)?！?/p>

同樣在7日乘坐Z72次的乘客楊林（化名）也表示，當(dāng)時(shí)人很多，大家都從4號(hào)車(chē)廂上，入口很擁擠?！拔沂钦酒保?dāng)時(shí)反映了別的車(chē)廂不擠，列車(chē)員也讓從別的車(chē)廂上，但有的人擠上去了，有的還是上不去?！?/p>

對(duì)此，北青報(bào)記者致電濟(jì)南鐵路局，客服人員稱(chēng)，7日發(fā)生的情況是由于返京高峰，較多乘客買(mǎi)短途車(chē)票，上車(chē)后補(bǔ)票，導(dǎo)致列車(chē)超員，而補(bǔ)票的這部分乘客，鐵路部門(mén)也無(wú)法事先預(yù)知。“持短途車(chē)票進(jìn)站，先上車(chē)再補(bǔ)票，在列車(chē)運(yùn)輸能力未達(dá)到上限時(shí)是符合規(guī)定的，我們也無(wú)法把補(bǔ)票乘客趕下車(chē)，只能控制后來(lái)上車(chē)的乘客?！?/p>

客服人員同時(shí)表示，為了更妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，讓乘客早做準(zhǔn)備，車(chē)站如果預(yù)知列車(chē)滿(mǎn)員會(huì)及時(shí)通知，今后也將加強(qiáng)車(chē)站與列車(chē)之間的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)掌握情況。

本組文/本報(bào)記者 李濤

實(shí)習(xí)生 戴幼卿 張?jiān)码?/p>