央廣網(wǎng)寧波9月4日消息（記者劉飛）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，1993年的春晚，中國男足首位外教施拉普納“參與”了馮鞏和牛群表演的相聲《拍賣》。相聲里，施拉普納的一根白頭發(fā)被炒到了五萬元，馮鞏驚呼：“施大爺頭上長的不是頭發(fā)啊，是滿腦袋金條??！”

一根頭發(fā)五萬元當然是為了喜劇效果，但是一根頭發(fā)一千多元，卻有很大的現(xiàn)實意義，而且對人們都有啟發(fā)。近日，一消費維權案例被網(wǎng)友們稱作是“教科書”般的維權：一個90后小伙子在飯館吃面時，發(fā)現(xiàn)面里有一根頭發(fā)，這根頭發(fā)讓飯館付出了1016元的賠償?shù)拇鷥r。

其實何止頭發(fā)，在外吃飯吃出更夸張甚至更惡心的東西，很多人恐怕也并非沒經(jīng)歷過，但往往是換一盤就算了，頂多免單。那么這個小伙子到底是做了一套怎樣“教科書”般的維權操作，最終獲賠千元？遇到類似事件，人們能不能參考他的做法？

近日，有網(wǎng)民發(fā)布了一篇帖子，講述自己因為在牛肉面里吃到了一根頭發(fā)而將餐館告上法庭，并最終獲賠的經(jīng)過。

據(jù)了解，7月初，當事人在寧波某餐廳點了一碗白切牛肉面和一個鹵蛋，共計16元。而最終經(jīng)法院調(diào)解，當事人獲賠1000元以及當天就餐費用16元，共計1016元。不少網(wǎng)民稱這是“教科書”般的維權。

當事人在接受“北京時間”采訪時稱，當時餐館服務員沒有積極處理解決，態(tài)度也不太好。他說：“服務員一過來很隨意的感覺，就說有頭發(fā)很正常，給換一碗。我說就這么簡單嗎？服務員一臉不耐煩的樣子，說‘你還想怎么樣’，可能把我當作敲詐訛錢的了?！?/p>

當事人隨后拍下了就餐支付小票以及有頭發(fā)絲的那碗面的圖片，并撥打消費者投訴熱線12315。但餐館并不同意調(diào)解條件，宣稱讓當事人去法院走法律程序。

掛斷與餐館溝通的電話，當事人就去了寧波海曙區(qū)人民法院立案大廳。負責審理本案的法官水紅東表示，本案完全符合立案條件。

水紅東介紹，就本案而言，原告作為消費者，被告作為經(jīng)營者，原告確實到被告的面店吃了飯，根據(jù)原告提交的證據(jù)，原告認為在被告面店吃飯過程中發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，他們有利害關系。原告的訴請在本案中明確為1016元。該案完全符合立案條件，法院應當依法受理。不論案件金額大小，法院都會走完整的審理流程，都會一樣重視。

《中華人民共和國食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

原告援引這一條，要求一共賠償1016元。在開庭前最后一次調(diào)解時，被告餐館終于同意這一條件。

水紅東說，消費者協(xié)會處理不了可以到法院來，到了法院不會再有后面的流程了，要么調(diào)解，要么判決。這個案件如果開庭，證據(jù)確實充分就要作出判決?，F(xiàn)在司法公開，裁判文書都要上網(wǎng)。

雖然此案最終并沒有進入庭審環(huán)節(jié)，但水紅東法官表示，原告有權利保護意識，而選擇追責是消費者的權利，這一方面可以維護自己的利益，另一方面也可以監(jiān)督企業(yè)更加合法合規(guī)地經(jīng)營。

他指出，消費者應依法積極維權，積極監(jiān)督企業(yè)的各項經(jīng)營行為，但在監(jiān)督過程中也需要有一定的法律知識。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達，一些不懂的問題可以通過搜索了解到相關法律規(guī)定。但最關鍵的是要有權利保護意識，如果沒有這個意識，消費者過于軟弱，經(jīng)營者就會越來越猖狂。

不過，一提到要走法律程序，有些人不免會擔心走法律途徑是否會耗費大量的金錢成本及很高的時間成本。

對此，水紅東介紹，現(xiàn)在走訴訟程序并不復雜。從立案角度看，以往都是紙質(zhì)現(xiàn)場立案，而現(xiàn)在有郵寄立案、網(wǎng)上立案、移動微法院立案等多種立案方式。從審理角度看，現(xiàn)在辦案周期短、效率高，一般的案件1-3個月內(nèi)都能審結。金額比較小的案件，如果符合相關條件，可以走小額訴訟程序，一審終審。從訴訟費角度來看，1萬元以內(nèi)的案件訴訟費為50元。如果走簡易程序，結案之后還可以再減半，即25元。

水紅東建議，消費者要學會用法律武器來保護自己的權益，遇到問題一定要及時留存證據(jù)。

小伙“較真”、不怕麻煩的精神不光維護了自己的合法權益，更給了那些自以為是的商家一個教訓。相信只要肯較真的公民越多，“亂來”的商家自然就越少。