文/圖　半島記者　潘立超　實習(xí)生許天元

近日,市民常女士向本報反映稱,她去年在青島紅樹林度假酒店參加了一個名叫“餡餅俠”的活動,當(dāng)時對方承諾充值5000元可以送7晚免費住宿,可是現(xiàn)在這個活動到8月21日就到期了,最近卻一直訂不上房間,這讓常女士感到十分焦急。記者咨詢了紅樹林酒店前臺了解到,因為8月是旅游旺季,他們的房間都已經(jīng)訂滿了,各個合作渠道在8月20日前都已經(jīng)沒有多余的普通房間,只剩下不在活動范圍內(nèi)的高級套房。這些充值的用戶,在8月21日前如果無法預(yù)訂到房間,就等于放棄權(quán)限了。

充了值卻訂不到房間了

“我去年的時候參加紅樹林的活動,當(dāng)時對方承諾充值5000元就可以享受7晚的免費住宿優(yōu)惠,但是最近我通過他們公眾號上的程序進行預(yù)訂,一直顯示房間滿了,然后看到去哪兒網(wǎng)上還顯示有房可以預(yù)訂,現(xiàn)在8月20日快到了,一直訂不上房間,再訂不上就過期作廢了?！蓖ㄟ^常女士提供的鏈接記者看到,當(dāng)時這個“餡餅俠”活動第三季宣傳內(nèi)容為:加入“餡餅俠”需繳納5000元人民幣保證金,1年后全額返還,2017年8月21日起,可憑訂單號和訂單信息預(yù)訂使用免費入住權(quán),請至少提前3天進行預(yù)訂,可在青島紅樹林度假世界入住高級景觀房。

但是正如常女士所說,記者以訂房者的身份撥打青島紅樹林度假酒店的訂房電話,被告知8月20日之前的標(biāo)間都已經(jīng)訂滿了,只剩下了高級套房可以訂。記者在相關(guān)軟件上搜索發(fā)現(xiàn),8月份紅樹林酒店1000元以下的房間都已經(jīng)顯示訂滿了,而高級套房價格都在1000元以上,并且不在“餡餅俠”的活動范圍之內(nèi),如果想入住,需要補齊差價。

并非所有房間用于此活動

對于常女士的質(zhì)疑,記者撥打了青島紅樹林度假酒店電話,前臺工作人員表示8月20日之前的普通標(biāo)間確實訂滿了,7月份開始預(yù)訂的話也已經(jīng)有些晚了。預(yù)定8月份之前的房間還相對好訂一些,8月份的確實爆滿,沒有普通標(biāo)間了,只剩下高級套房。

工作人員還表示,酒店的房間,只有一部分是用于餡餅俠的活動,有一部分是用于合作網(wǎng)站的,還有一部分是給其他客人的,不可能把全部的房間用于一個活動,現(xiàn)在不光是餡餅俠訂不上房間,所有渠道8月份都沒有多余的普通房間可以預(yù)訂了,有些APP像去哪兒網(wǎng)并不是他們的合作網(wǎng)站,對方軟件上顯示可以訂房可能是通過其他方式獲得的。當(dāng)記者問到有多大比例的房間用于餡餅俠活動時,工作人員表示她只是前臺,具體數(shù)字她并不掌握。

當(dāng)記者問到如果餡餅俠在8月20日前不使用免費入住權(quán)限是否等于作廢時,工作人員確認了這一說法。但是其微信公眾號上顯示,如果這5000元續(xù)存一年的話,免費入住權(quán)限可以順延一年。而第四季的餡餅俠活動也正在進行中。

想吃“餡餅”真不容易

在青島紅樹林度假世界官方微信公眾號上,記者看到,餡餅俠第四季免費度假活動也已經(jīng)展開,活動內(nèi)容為,每位餡餅俠依然可獲得紅樹林度假世界7晚上的免費房間,而充值金額漲到了1萬元。與第三季不同,其特意標(biāo)注了青島紅樹林度假世界在國家法定節(jié)假日及青島啤酒節(jié)期間的2019年8月1日至8月20日不可使用。而第三季用戶在下載注冊相關(guān)軟件之后,就可以升級成為第四季用戶。據(jù)常女士介紹,如果這5000元不取出,就等于是順延成為第四季用戶了,但是這5000元放在這里卻沒有任何收益,覺得不太劃算。常女士表示,去年充值的時候,覺得很合算,確實像是天上掉餡餅,但是現(xiàn)在想吃卻沒那么容易,她感到十分失望。

有類似遭遇的,不僅常女士一個人,本報熱線96663也接到了其他“餡餅俠”無房可住的投訴。市民李女士告訴記者,她是跟著朋友去年參與了餡餅俠的活動,結(jié)果從6月份就開始預(yù)訂8月份的周末房間,被告知已經(jīng)無房。即然紅樹林無法提供房間,那么活動到期后,就應(yīng)該順延到下一年的活動期內(nèi),因為不是自己不入住,而是酒店無法提供房間,責(zé)任應(yīng)該在酒店方,而不是在客戶方。

對此情況,記者咨詢了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師,張律師認為,既然酒店最初做出了承諾,就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾,如果實在是因為客觀條件無法讓充值的客戶入住,那么酒店方面可以通過順延或是其他變通方式予以兌現(xiàn),建議雙方能夠協(xié)商解決。

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